Lufthansa es una de las aerolíneas más grandes y prestigiosas del mundo, que ofrece vuelos a más de 200 destinos en 78 países. Sin embargo, a veces puede ocurrir que el equipaje de los pasajeros se pierda, se retrase o se dañe durante el transporte.
En estos casos, los pasajeros tienen derecho a reclamar una indemnización a Lufthansa, según el Convenio de Montreal y el Reglamento Europeo 889/2002. En este apartado te explicamos cómo puedes reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa, qué requisitos debes cumplir y qué documentos debes presentar.
Cómo reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa
Si tu equipaje se ha perdido, se ha retrasado o se ha dañado en un vuelo con Lufthansa, debes seguir estos pasos para reclamar una indemnización:
Notificar la incidencia en el aeropuerto
Debes informar de la situación a Lufthansa en el mostrador de búsqueda de equipajes del aeropuerto, antes de abandonar la zona de recogida de equipajes. Allí te entregarán un documento llamado Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), que contiene un número de expediente y un código de barras. Este documento es imprescindible para iniciar la reclamación y hacer el seguimiento del estado de tu equipaje.
Realizar el seguimiento del equipaje Lufthansa
Con el número de expediente que te han facilitado, puedes consultar el estado de tu equipaje en la página web de Lufthansa1. También puedes suscribirte a las notificaciones por email o SMS sobre la localización y entrega de tu equipaje.
Presentar la reclamación por escrito a Lufthansa
Si tu equipaje no aparece en un plazo de 21 días desde la fecha prevista de entrega, se considera que está perdido. En ese caso, puedes presentar una reclamación por escrito a Lufthansa, solicitando una indemnización por los daños y perjuicios sufridos. La reclamación debe enviarse por correo electrónico a customer.relations@lufthansa.com o por correo postal a:
Lufthansa German Airlines
Customer Feedback Postfach 710234
60492 Frankfurt Germany.
La reclamación debe incluir los siguientes datos y documentos:
- Tu nombre completo, dirección, teléfono y email.
- Tu número de reserva o billete electrónico.
- Tu número de expediente (PIR).
- Una copia del PIR.
- Una copia del billete electrónico o del recibo del pasajero.
- Una copia de la etiqueta del equipaje.
- Una lista detallada del contenido del equipaje perdido, con su valor estimado y las facturas o recibos que lo justifiquen.
- Una declaración jurada firmada en la que afirmes que eres el propietario del equipaje perdido y que no has recibido ninguna compensación por parte de ningún otro organismo (como una compañía de seguros o una tarjeta de crédito).
Esperar la respuesta de Lufthansa
Una vez que hayas enviado la reclamación, Lufthansa la examinará y te dará una respuesta en un plazo razonable. Si acepta tu reclamación, te ofrecerá una indemnización por el valor del equipaje perdido, hasta un límite máximo de 1.288 euros (1.131 derechos especiales de giro) según el Convenio de Montreal. Si no acepta tu reclamación o te ofrece una indemnización inferior a la que consideras justa, puedes recurrir a otras vías legales para defender tus derechos.
Qué requisitos debes cumplir para reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa
Para reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa, debes cumplir los siguientes requisitos:
- Haber facturado tu equipaje con Lufthansa y tener la etiqueta correspondiente.
- Haber notificado la incidencia con tu equipaje en el aeropuerto antes de salir de la zona de recogida de equipajes y haber obtenido el PIR.
- Haber presentado la reclamación por escrito dentro del plazo establecido: 21 días desde la fecha prevista de entrega del equipaje en caso de pérdida o retraso, y 7 días desde la fecha de entrega en caso de daños.
- Haber aportado toda la documentación necesaria para demostrar tu identidad, tu reserva, tu expediente y el contenido y valor de tu equipaje perdido.
- Haber viajado con Lufthansa desde o hacia un país que haya ratificado el Convenio de Montreal o el Reglamento Europeo 889/2002.
Qué documentos debes presentar para reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa
Para reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa, debes presentar los siguientes documentos:
- El PIR que te entregaron en el aeropuerto al notificar la incidencia con tu equipaje.
- El billete electrónico o el recibo del pasajero que acredite tu reserva y tu viaje con Lufthansa.
La etiqueta del equipaje que te dieron al facturar tu maleta. - Una lista detallada del contenido del equipaje perdido, con su valor estimado y las facturas o recibos que lo justifiquen.
- Una declaración jurada firmada en la que afirmes que eres el propietario del equipaje perdido y que no has recibido ninguna compensación por parte de ningún otro organismo (como una compañía de seguros o una tarjeta de crédito).
Esperamos que esta información te haya sido útil para saber cómo reclamar una indemnización por pérdida de equipaje con Lufthansa. Recuerda que Lufthansa está a tu disposición para ofrecerte la mejor experiencia de viaje posible
