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Cómo contactar con Amazon en 2024: guía completa

Atención al Cliente Tiendas Online

Amazon España: Compras y más allá

Amazon España es la versión localizada de Amazon, la reconocida plataforma de comercio electrónico a nivel mundial. La presencia de Amazon en España brinda a los consumidores acceso a una amplia gama de productos, servicios y experiencias. A continuación, te presento más información sobre Amazon España:

  • Compras en línea: Amazon España ofrece una amplia selección de productos que abarca casi todas las categorías imaginables, desde electrónica, moda y hogar, hasta libros, juguetes y alimentos. Los usuarios pueden navegar por el sitio web o utilizar la aplicación móvil para encontrar y comprar productos de manera conveniente y segura.
  • Envío rápido y confiable: Amazon España ofrece opciones de envío rápido y confiable para los pedidos realizados. Los clientes pueden beneficiarse de servicios como Amazon Prime, que ofrece envío gratuito y rápido en millones de productos, así como acceso a servicios de transmisión de video, música y más.
  • Amazon Prime: Amazon Prime es un servicio de suscripción que ofrece beneficios adicionales a los miembros. Los suscriptores de Amazon Prime en España pueden disfrutar de envío rápido y gratuito en millones de productos seleccionados, acceso a contenido de transmisión de video, música, libros electrónicos y mucho más.
  • Marketplace: Además de vender productos directamente, Amazon España cuenta con un marketplace, donde vendedores externos pueden ofrecer sus productos a través de la plataforma. Esto amplía aún más la variedad de productos disponibles para los clientes.
  • Amazon Prime Video: Amazon Prime Video es un servicio de transmisión de video que forma parte de Amazon Prime. Ofrece una amplia selección de películas, series de televisión y contenido original producido por Amazon. Los suscriptores de Prime en España pueden disfrutar de acceso ilimitado a este contenido.
  • Experiencia del usuario y servicio al cliente: Amazon España se destaca por brindar una experiencia de usuario intuitiva y un servicio al cliente confiable. Los clientes pueden acceder a reseñas de productos, consultar preguntas frecuentes y recibir asistencia personalizada para cualquier consulta o problema que puedan tener.

Amazon España se ha convertido en un destino popular para compras en línea en España, ofreciendo una amplia variedad de productos, envío rápido y una experiencia de compra confiable. Además, su gama de servicios, como Amazon Prime y Prime Video, brinda aún más valor a los clientes suscritos. Explora Amazon España y descubre una amplia gama de productos y servicios que se adaptan a tus necesidades y preferencias.

Atención al cliente Amazon España

Amazon España se ha convertido en uno de los principales destinos para realizar compras en línea. Con su amplia selección de productos y servicios, es importante saber cómo contactar con su equipo de atención al cliente en caso de tener alguna pregunta, consulta o problema relacionado con tus pedidos. En esta guía completa, te proporcionaremos todas las opciones disponibles para contactar con Amazon España en 2023

Sentimos decirte que en la actualidad no existe ningún Teléfono de Amazon de contacto al que puedas llamar tú directamente, pero eso no significa que nadie te atienda, significa que lo que debes hacer es pedir que te llamen su Departamento de Atención al Cliente Amazon.

Te vamos a explicar que es lo que debes hacer:

Debes entrar en el apartado Mi cuenta, una vez allí acceder a la sección atención al cliente, y debajo de los productos que hayas comprado, encontrarás la opción Obtener ayuda con otra cosa, seleccionas la opción Otros y necesito más ayuda a continuación.
Podrás comenzar la conversación en el Chat de Amazon o solicitar una llamada telefónica.
También tienes la opción desde este mismo menú de mandar un correo electrónico con tu duda.

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Amazon es una de las empresas más populares y exitosas del mundo, con millones de clientes que compran sus productos y servicios cada día. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas o dudas que requieren la atención del servicio de atención al cliente de Amazon.

Si quieres contactar con Amazon en 2023, tienes varias opciones disponibles

Dependiendo de la naturaleza de tu consulta y de tu preferencia personal, te explicamos cada una de ellas con detalle:

Página de ayuda Amazon

La página de ayuda de Amazon es el primer lugar al que puedes acudir si tienes algún problema o pregunta sobre tu pedido, devolución, reembolso, cuenta, dispositivos o servicios digitales. Se trata de una web donde se te ofrece ayuda para los últimos productos que has comprado o soluciones para otros problemas comunes. Aquí no hablas con personas, sino que tienes guías y soluciones1.

Para acceder a la página de ayuda de Amazon, puedes entrar en el siguiente enlace: amazon.es/hz/contact-us/foresight/hubgateway.

Chat de soporte Amazon

Amazon también te permite contactar directamente con ellos mediante un chat de soporte, donde podrás hablar con un agente que te atenderá en tiempo real. Esta opción es muy útil si prefieres escribir tu consulta y recibir una respuesta rápida y personalizada.

Para usar el chat de soporte de Amazon, tienes que entrar en la web de soporte, pulsar en Otros, y dentro de la pantalla pulsar en Contáctanos. Esto te dará la opción de abrir un chat de soporte.

Solicita una llamada o correo electrónico Amazon

Si tienes problemas con un producto concreto, Amazon te permitirá tener soporte telefónico o por correo electrónico. Tienes que entrar en la ficha de tu compra desde la web de Mis Pedidos o la página de ayuda, elegir uno de los problemas, y cuando vayas a la página donde se te dan soluciones pulsa en Necesito más ayuda. Esto te llevará a la página en la que puedes solicitar una llamada telefónica, enviar un correo electrónico o usar el chat.

Correo electrónico Amazon

Como alternativa, también puedes escribir por correo electrónico a clientes@amazon.es. Esta opción es recomendable si tu consulta no es urgente y quieres tener un registro escrito de la comunicación. Eso sí, ten en cuenta que puede tardar más tiempo en recibir una respuesta por este medio.

Desde la app móvil Amazon

En la app para móviles de Amazon, si pulsas en el menú de opciones, abajo del todo tienes un botón de Atención al cliente que te lleva al centro de ayuda. Aquí puedes contactarles mediante el chat o buscar ayuda para pedidos concretos.

Redes sociales Amazon

Amazon también atiende por mensaje privado en redes sociales. Puedes hacerlo escribiéndoles a sus cuentas de Instagram, Facebook y Twitter. Pueden tardar un par de días en responderte

Teléfono de Amazon 2023: Contactar con Amazon 2023

El número de teléfono de Amazon España para atención al cliente es el siguiente: 911 23 04 13

Este número de teléfono te conectará directamente con el servicio de atención al cliente de Amazon internacional, donde podrás realizar consultas, resolver problemas relacionados con tus pedidos, obtener información sobre productos y servicios, y recibir asistencia en general.

El servicio de atención al cliente de Amazon está disponible los 7 días de la semana y cuenta con personal capacitado para brindarte el apoyo necesario.

** Ten en cuenta, que este número no sirve si llamas desde España, para contactar con Amazon desde España, deberás comunicarte con ellos mediante las opciones que te hemos facilitado anteriormente, como la sección ayuda, o el chat en línea.

Recuerda que también puedes acceder a la ayuda y soporte de Amazon España a través de su sitio web oficial, donde encontrarás información detallada sobre pedidos, devoluciones, preguntas frecuentes y más. Además, si eres miembro de Amazon Prime, tienes acceso a soporte prioritario y otros canales de contacto específicos.

Siempre es recomendable tener a mano tu número de pedido o información relevante sobre tu cuenta al comunicarte con el servicio de atención al cliente para agilizar el proceso y recibir una asistencia más eficiente.

Email Amazon

Si prefieres contactar con Amazon , mediante correo electrónico, puedes hacerlo escribiendo al correo electrónico de Amazon clientes@amazon.es, sus agentes estarán encantados de ayudarte a solucionar tu consulta.

Consejos para un contacto eficiente

Para asegurarte de tener una experiencia de contacto eficiente con Amazon España, te recomendamos seguir estos consejos:

  • Ten a mano toda la información relevante, como tu número de pedido, fecha de compra y cualquier detalle relacionado con tu consulta.
  • Describe claramente tu problema o consulta de manera detallada y específica. Cuanta más información proporciones, mejor podrán ayudarte.
  • Mantén la calma y sé respetuoso durante la comunicación. Los representantes de atención al cliente de Amazon España están ahí para ayudarte y resolver tus problemas de la mejor manera posible.
  • Sé paciente. En momentos de alta demanda, es posible que tengas que esperar un poco más para recibir una respuesta. Recuerda que Amazon España se esfuerza por atender a todos sus clientes de manera oportuna

Como devolver un producto de Amazon España

Para devolver un producto en Amazon España, sigue estos sencillos pasos:

Inicia sesión en tu cuenta de Amazon España.

  • Accede a la sección de «Mis pedidos».
    Selecciona el producto que deseas devolver y haz clic en «Devolver o reemplazar productos».
  • Indica la razón por la que deseas devolver el producto. Si el producto es defectuoso o está dañado, puedes subir una foto del mismo para que Amazon España pueda analizar el problema.
  • Selecciona la opción de devolución que prefieras. Amazon España ofrece diferentes opciones de devolución, como enviar el producto a través de un servicio de mensajería o devolverlo en un punto de recogida cercano.
  • Imprime la etiqueta de devolución y pega la misma en el paquete que estás devolviendo.
    Envía el paquete de vuelta a Amazon España.

Una vez que Amazon España haya recibido el producto devuelto, verificará su estado y te reembolsará el importe del producto en la forma de pago que hayas utilizado para comprar el producto originalmente. Devolver un producto comprado en Amazon España es fácil y sencillo gracias a su política clara y su proceso de devolución bien definido.

Si necesitas devolver un producto comprado en Amazon España, asegúrate de hacerlo dentro del plazo de 30 días y de seguir los pasos adecuados para garantizar que tu devolución sea procesada sin problemas. Si tienes alguna duda, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon España, que estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

Descubre las ventajas de Amazon Warehouse: Productos de calidad a precios atractivos

Amazon Warehouse es una opción atractiva para los compradores que buscan productos de calidad a precios reducidos. Esta sección del popular marketplace ofrece una amplia selección de productos que han sido devueltos, tienen daños en el embalaje original o han sido utilizados como muestras en exposiciones. A pesar de su condición, estos productos son revisados y certificados por Amazon para garantizar su funcionamiento y calidad.

Ventajas de Amazon Warehouse:

  • Precios atractivos: Una de las principales ventajas de Amazon Warehouse es la posibilidad de adquirir productos a precios considerablemente más bajos en comparación con su estado nuevo. Esto significa que puedes obtener descuentos significativos en una amplia gama de categorías, desde electrónica y electrodomésticos hasta juguetes y ropa.
  • Calidad garantizada: Aunque los productos de Amazon Warehouse pueden haber sido devueltos o presentar daños en el embalaje, Amazon se encarga de revisar y certificar su funcionamiento. Esto significa que puedes confiar en la calidad del producto que estás comprando, ya que ha sido evaluado y aprobado por el equipo de control de calidad de Amazon.
  • Descripciones detalladas: Cada producto en Amazon Warehouse viene acompañado de una descripción detallada que indica claramente su condición. Esto te permite tomar una decisión informada antes de realizar la compra, ya que conocerás los detalles específicos sobre posibles daños o imperfecciones.
  • Programa de devoluciones y garantía: Aunque los productos de Amazon Warehouse son vendidos «tal cual», Amazon cuenta con un programa de devoluciones y garantía para brindarte tranquilidad en caso de que no estés satisfecho con tu compra. Si encuentras algún problema con el producto, puedes contactar al servicio de atención al cliente de Amazon para resolverlo.
  • Contribución al medio ambiente: Comprar productos de Amazon Warehouse también contribuye a la sostenibilidad y al cuidado del medio ambiente, ya que se les brinda una segunda oportunidad en lugar de ser desechados. Al aprovechar estas ofertas, estás participando en un consumo más consciente y reduciendo el desperdicio de recursos.

En resumen, Amazon Warehouse te ofrece la posibilidad de adquirir productos de calidad a precios atractivos. Aprovecha esta opción para encontrar grandes descuentos y contribuir a un consumo más sostenible. Explora la amplia selección de productos disponibles y descubre las oportunidades que Amazon Warehouse tiene para ti.

Únete al Programa de Afiliados de Amazon y gana dinero promocionando productos

Si estás buscando una forma de monetizar tu sitio web, blog o redes sociales, el Programa de Afiliados de Amazon es una excelente opción. Conviértete en afiliado de Amazon y obtén la oportunidad de ganar dinero promocionando productos de la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo.

Cómo funciona el Programa de Afiliados de Amazon:

  1. Regístrate: Regístrate en el Programa de Afiliados de Amazon de forma gratuita. Proporciona la información requerida y crea tu cuenta de afiliado.
  2. Elige productos para promocionar: Explora la amplia selección de productos disponibles en Amazon y elige aquellos que se ajusten a tu temática, audiencia o intereses. Puedes encontrar productos en casi todas las categorías imaginables, desde electrónica y moda hasta hogar y belleza.
  3. Genera enlaces de afiliados: Obtén enlaces de afiliados únicos para los productos que deseas promocionar. Estos enlaces contienen tu ID de afiliado, lo que permite a Amazon rastrear las ventas generadas a través de tus enlaces.
  4. Promociona los productos: Comparte los enlaces de afiliados en tu sitio web, blog o redes sociales. Puedes escribir reseñas de productos, recomendar artículos relevantes o simplemente agregar enlaces en tu contenido. Cuantas más personas hagan clic en tus enlaces y realicen compras en Amazon, más comisiones podrás ganar.
  5. Gana comisiones: Por cada compra realizada a través de tus enlaces de afiliados, ganarás una comisión. Las comisiones varían según la categoría de producto y el volumen de ventas, pero pueden ser un porcentaje del precio de venta o una cantidad fija.

Beneficios del Programa de Afiliados de Amazon:

  • Amplia selección de productos para promocionar.
  • Comisiones competitivas y pagos regulares.
  • Herramientas y recursos para ayudarte a optimizar tus promociones.
  • Informes y análisis para realizar un seguimiento de tus ganancias y rendimiento.
  • Programas especiales como Amazon Influencers y Amazon Bounty para afiliados con audiencias más grandes o enfoques específicos.

Únete al Programa de Afiliados de Amazon y comienza a monetizar tu contenido mientras promocionas productos populares. Es una forma efectiva de generar ingresos adicionales y aprovechar el alcance de Amazon para maximizar tus ganancias.

Baja Amazon Prime

Si quieres Contactar con Amazon porque te quieres dar de baja de su programa Prime. Tienes las opciones de contacto que te hemos facilitado en líneas anteriores, o lo puedes hacer tú mismo desde tu Área Cliente. Te explicamos como hacerlo.

Lo primero que debes hacer es Entrar en la opción Mi cuenta (si navegas desde dispositivo móvil, la encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla)
Dentro de mi cuenta, seleccionas la opción Mi suscripción a Amazon Prime, y seleccionas la opción gestionar mi suscripción. Una vez dentro, entras en suscripción (Actualiza, cancela y más) y finalizas la suscripción.

Como verás es muy sencillo, así que si tienes prisa y no quieres esperar a que te llamen, lo puedes hacer tú mismo.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Amazon?
Amazon es una empresa multinacional estadounidense de comercio electrónico que se dedica a la venta de una gran variedad de productos en línea. Fue fundada en 1994 por Jeff Bezos y es actualmente una de las empresas más grandes del mundo.

¿Cómo puedo comprar en Amazon?
Para comprar en Amazon, es necesario crear una cuenta en la plataforma. Una vez registrado, puedes navegar por las diferentes categorías de productos, seleccionar el que deseas comprar, agregarlo a tu carrito de compras y realizar el pago a través de una variedad de métodos de pago disponibles.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon?
Amazon tiene un servicio de atención al cliente que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes contactar con ellos a través del chat en línea, correo electrónico o llamada telefónica. Para obtener información sobre cómo contactar con el servicio de atención al cliente de Amazon, visita la página de ayuda en la plataforma.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido en Amazon?
Puedes hacer un seguimiento de tu pedido en Amazon a través de tu cuenta en la plataforma. En la sección de «Mis pedidos» puedes ver el estado de tu pedido y el número de seguimiento del envío. También puedes recibir actualizaciones sobre el estado de tu pedido a través de correo electrónico o notificaciones en la aplicación móvil de Amazon.

¿Qué métodos de pago puedo usar en Amazon?
Amazon ofrece una variedad de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, cheques y giros postales, y tarjetas de regalo de Amazon. También puedes utilizar Amazon Pay, un sistema de pago en línea que te permite pagar por tus compras utilizando tu cuenta de Amazon.

¿Qué pasa si necesito devolver un producto comprado en Amazon?
Amazon tiene una política de devoluciones clara y fácil de entender. Si no estás satisfecho con un producto que has comprado en Amazon, puedes devolverlo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega. Es importante destacar que el producto debe estar en su estado original y sin usar, con todas las etiquetas y embalajes originales.

 

Descubre Amazon Prime Video: Tu plataforma de transmisión de video

Amazon Prime Video es un servicio de transmisión de video en línea ofrecido por Amazon. Con Amazon Prime Video, los suscriptores pueden disfrutar de una amplia selección de películas, series de televisión, documentales y contenido original producido por Amazon. A continuación, te presento más información sobre Amazon Prime Video:

  • Contenido diverso: Amazon Prime Video ofrece una amplia variedad de contenido para todos los gustos. Puedes disfrutar de películas recientes, series populares de televisión, documentales informativos y contenido original exclusivo de Amazon. La plataforma cuenta con una biblioteca en constante crecimiento que satisface las preferencias de diferentes audiencias.
  • Producciones originales: Amazon Prime Video ha invertido en la creación de contenido original, produciendo sus propias series y películas exclusivas. Estas producciones han obtenido reconocimiento en la industria y han ganado premios, lo que demuestra el compromiso de Amazon con la calidad y la innovación en el entretenimiento.
  • Acceso multiplataforma: Puedes disfrutar de Amazon Prime Video en una variedad de dispositivos, como computadoras, dispositivos móviles, Smart TVs y consolas de juegos. Simplemente descarga la aplicación de Prime Video en tu dispositivo o accede al contenido en línea a través de un navegador web compatible.
  • Descargas offline: Amazon Prime Video te permite descargar contenido para verlo sin conexión a internet. Esto es especialmente útil cuando viajas o tienes una conexión a internet limitada. Descarga tus películas y programas favoritos para disfrutarlos en cualquier momento y en cualquier lugar.
  • Experiencia personalizada: Amazon Prime Video utiliza tecnología de recomendación y aprendizaje automático para ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en tus preferencias y hábitos de visualización. Esto te permite descubrir fácilmente nuevos programas y películas que puedan ser de tu interés.
  • Incluido con Amazon Prime: Amazon Prime Video forma parte de la suscripción de Amazon Prime, que ofrece beneficios adicionales como envío rápido y gratuito en millones de productos seleccionados, acceso a Amazon Prime Music y almacenamiento ilimitado de fotos. Al suscribirte a Amazon Prime, también obtienes acceso a todo el contenido de Amazon Prime Video sin costo adicional.

 

Amazon Prime Video te brinda acceso a una amplia gama de contenido de entretenimiento, desde películas populares hasta series exclusivas y producciones originales. Disfruta de una experiencia de visualización personalizada en tus dispositivos favoritos y descubre nuevos títulos para satisfacer tus necesidades de entretenimiento. ¡Sumérgete en el mundo de Amazon Prime Video y disfruta de horas de entretenimiento emocionante!

 

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