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Contactar con DHL: Todas las Opciones de Atención al Cliente

Atención al Cliente Transporte y Mensajería

DHL, una de las empresas de logística más grandes del mundo, ofrece diversas formas de contacto para resolver tus dudas, gestionar tus envíos y recibir asistencia. Si estás esperando un paquete, necesitas información sobre el seguimiento de envíos o tienes alguna consulta específica, aquí encontrarás todas las opciones disponibles para ponerte en contacto con DHL.

¡Sigue leyendo para descubrir cómo comunicarte con ellos de manera eficiente!

¿Cómo contactar por teléfono con DHL? DHL Teléfono Gratuito

Si necesitas contactar con DHL por teléfono, aquí te proporcionamos una guía rápida con todos los números disponibles para que puedas comunicarte de manera eficiente:

DHL Express (para envíos aéreos)

+34 902 12 24 24: Servicio para empresas y particulares no contratantes de envíos.
91 309 8431: Para Madrid, Valencia, Andalucía, Ceuta y Melilla.
93 267 61 31: Para Cataluña e Islas Baleares.
94 481 89 31: Para el resto de provincias.

DHL Parcel (para envíos terrestres)

902 12 30 30: Número general para atención al cliente.

Estos números están disponibles de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas, y los sábados de 09:00 a 14:00 horas. Ten en cuenta que algunas llamadas pueden acarrear costes adicionales, por lo que te recomendamos consultar con tu proveedor de telefonía antes de realizar la llamada.

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Teléfonos DHL . Teléfono de Atención al Cliente DHL

Para resolver cualquier consulta relacionada con tus envíos, puedes llamar a los siguientes números:

+34 902 12 24 24: Servicio para empresas y particulares no contratantes de envíos.
91 309 8431: Para Madrid, Valencia, Andalucía, Ceuta y Melilla.
93 267 61 31: Para Cataluña e Islas Baleares.
94 481 89 31: Para el resto de provincias.
902 127 070: Para destinatarios no contratantes.
919 19 92 26: Línea alternativa.
902 123 030: Para empresas.
919 19 92 24: Línea alternativa.

Para Palés, Contenedores y Otros Servicios de Transporte:
+34 932982816: Contacto general.

Recuerda que algunas llamadas pueden acarrear costes adicionales.

Correo Electrónico DHL. DHL Correo electrónico España

Si necesitas dar aviso de abuso o Phishing hay un email destinado a prevenir y combatir el abuso, es el : phishing-dpdhl@dhl.com. También puedes escribir a atencionalcliente.spain@dhl.com

Whatsapp DHL. DHL Whatsapp

Si quieres contactar por Whasapp con DHL, puedes hacerlo en este número +34 91 078 30 36.

¿Dónde reclamar un paquete de DHL?

Si necesitas realizar una reclamación por un paquete de DHL que no ha llegado o ha sufrido daños, aquí te explicamos los pasos a seguir:

Contacta con el Remitente

Si el paquete llegó dañado o faltaba algo y lo comunicaste al repartidor en el momento de la entrega, debes contactar con el remitente.

Utiliza el Formulario de Reclamaciones DHL

Si no indicaste nada durante la entrega, puedes comunicar el daño a través del formulario de reclamaciones de DHL antes de 7 días naturales para envíos nacionales, o 7 días laborables para envíos internacionales.
Necesitarás la referencia del envío y fotos del paquete para valorar el daño.

Departamento de Atención al Cliente DHL

Puedes iniciar tu reclamación contactando con el Departamento de Atención al Cliente de DHL.

Serás informado cuando tu reclamación haya sido recibida y esté siendo validada2.
Recuerda que es importante tener a mano la referencia del envío y cualquier evidencia del estado del paquete para facilitar el proceso de reclamación.

¿Cómo contactar con repartidor de DHL? ¿Cómo ponerme en contacto con DHL?

Si necesitas contactar con el repartidor de DHL para coordinar la entrega de tu paquete, aquí te explicamos cómo hacerlo:

Número de Seguimiento

Utiliza tu número de seguimiento en la página de DHL para obtener información actualizada sobre tu envío y los detalles de contacto del repartidor.

Servicio al Cliente de DHL

Si no tienes un número de seguimiento, puedes llamar a los números de atención al cliente de DHL para obtener ayuda directa:

  • +34 902 12 24 24: Para envíos aéreos.
  • +34 902 12 30 30: Para envíos terrestres.

Notificaciones de DHL

Mantente atento a las notificaciones por SMS o correo electrónico de DHL, ya que pueden incluir opciones para contactar con el repartidor o reprogramar la entrega.

Formulario de Contacto

En la página web de DHL, puedes encontrar un formulario de contacto para enviar tus consultas directamente y solicitar que el repartidor se ponga en contacto contigo.

Recuerda que la comunicación con el repartidor puede variar según la localidad y las políticas de entrega de DHL.

¿Cuánto tarda en llegar un paquete por DHL Internacional?

Cuando envías un paquete con DHL Internacional, el tiempo de entrega puede variar según varios factores, incluyendo el destino y el tipo de servicio seleccionado. Aquí te proporciono una guía general sobre los tiempos de entrega:

  • Europa: Los envíos suelen llegar en 1-2 días laborables.
  • América del Norte: El tiempo de entrega promedio es de 1-3 días laborables.
  • América Central, Asia y África: Los paquetes pueden tardar entre 2-4 días laborables en llegar a su destino.

Para envíos internacionales, DHL Express ofrece plazos de entrega de 2 a 5 días según el destino1. Es importante tener en cuenta que estos son tiempos estimados y pueden verse afectados por factores como las aduanas y los procedimientos de cada país.

Si necesitas una estimación más precisa para tu envío específico, te recomiendo utilizar la herramienta de seguimiento de DHL. Con tu número de seguimiento, podrás obtener información actualizada sobre el estado y la ubicación de tu paquete.

Recuerda que para garantizar la entrega en los plazos estimados, es crucial proporcionar información precisa y completa al momento de realizar el envío.

¿Cuánto tiempo puede durar un paquete en DHL?

Cuando envías o esperas un paquete con DHL, es importante conocer los tiempos de almacenamiento y entrega para planificar adecuadamente. Aquí te explicamos lo que necesitas saber:

Tiempos de Entrega DHL

  • Servicio Express: Para envíos internacionales, el tiempo de entrega es generalmente de 1 a 3 días hábiles. Para envíos nacionales, puede ser de 24 a 48 horas.
  • Servicio Estándar: Los envíos internacionales suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles, mientras que los nacionales pueden tardar de 3 a 5 días hábiles.
  • Servicio Económico: Es la opción más económica, con tiempos de entrega de 7 a 10 días hábiles para envíos internacionales y de 7 a 15 días hábiles para nacionales.

Almacenamiento DHL

  • Si no puedes recibir tu paquete, DHL generalmente realiza hasta dos intentos de entrega. Después, el paquete se guarda en un punto de la red DHL para su recogida.
  • Los tiempos de almacenamiento pueden variar, pero si el paquete no se recoge, puede incurrir en cargos adicionales o ser devuelto al remitente.

Es crucial tener en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores como aduanas, clima y otros retrasos imprevistos. Para obtener información más precisa, visita el sitio web oficial de DHL o contacta directamente con su servicio de atención al cliente.

¿Cuánto cuesta hacer un envío por DHL?

El costo aproximado de realizar un envío por DHL puede variar según varios factores, como el peso del paquete, las dimensiones, la distancia entre el origen y el destino, y el tipo de servicio de entrega seleccionado. A continuación, te proporciono algunas estimaciones generales:

Envíos Nacionales (España)

Para envíos dentro de España, los precios pueden variar según la ubicación exacta y el tipo de servicio. Por ejemplo, los envíos nacionales pueden comenzar desde €5 para paquetes pequeños y aumentar según el peso y las dimensiones1. Te recomiendo utilizar la herramienta en línea de DHL España para obtener una cotización precisa.

Envíos Internacionales (México)

Si estás enviando desde México, DHL ofrece cotizaciones instantáneas tanto para envíos nacionales como internacionales. Los precios varían según el destino y las características del envío. Por ejemplo, los envíos dentro de México pueden comenzar desde MX$165 (pesos mexicanos) incluyendo IVA, con tarifas que se ajustan según el volumen de envío. Para envíos internacionales, deberás proporcionar información adicional, como el país de destino y si se trata de un domicilio residencial o comercial.

Cotización Personalizada

Para obtener una cotización exacta y personalizada, te recomiendo visitar el sitio web de DHL y utilizar su herramienta de cotización en línea. Introduce los detalles de origen, destino, peso y dimensiones del paquete para obtener una estimación precisa.

Recuerda que estos son solo ejemplos generales, y los precios pueden variar según las circunstancias específicas de tu envío. Para obtener una cotización específica, te sugiero consultar directamente con DHL a través de sus herramientas en línea

¿Cómo poner una reclamacion a DHL?.

Si necesitas presentar una reclamación a DHL, sigue estos pasos para asegurarte de que tu solicitud sea procesada correctamente:

Contacto por Escrito

Puedes iniciar tu reclamación contactando con el Departamento de Atención al Cliente de DHL. Puedes hacerlo a través del formulario web o utilizando el teléfono que te proporcionaron al contratar el envío. Para empresas y particulares no contratantes de envíos, también está disponible el número 902 12 24 24.

Plazos para Notificar la Reclamación

Es importante notificar la reclamación dentro de los plazos establecidos:

  • Envíos Aéreos Internacionales:
    Pérdida o daño visible: 30 días desde que DHL aceptó el envío.
    Daño no manifiesto: 7 días naturales desde la fecha de entrega al destinatario.
  • Envíos Terrestres Internacionales y Nacionales:
    Pérdida: 30 días desde que DHL aceptó el envío (internacional) o 1 año (nacional).
    Daño visible (con reserva en la hoja de entrega): 7 días naturales desde la fecha de entrega al destinatario.
    Daño no manifiesto o visible (sin reserva en la hoja de entrega): 7 días naturales desde la fecha de entrega al destinatario.

Verificación de la Reclamación

Una vez iniciada la reclamación, serás informado cuando haya sido recibida y esté siendo validada. Asegúrate de proporcionar el número de envío en todos los escritos o cuando contactes telefónicamente con el departamento de postventa.

Documentación de Soporte

Si es necesario, los agentes de postventa te indicarán cómo enviar la documentación requerida para respaldar tu reclamación. Siempre puedes hacerlo a través del correo electrónico: atencionalcliente.spain@dhl.com.
Recuerda que los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a DHL, y es fundamental seguir los procedimientos adecuados para resolver cualquier incidencia.

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