Booking.com es una de las plataformas de reservas de alojamiento más populares del mundo, con más de 85.000 destinos y millones de clientes satisfechos. Sin embargo, a veces puede surgir algún problema o duda con tu reserva, y necesitas contactar con el servicio de atención al cliente de Booking ¿Cómo puedes hacerlo? Te lo contamos a continuación.
Teléfono de atención al cliente de Booking: Booking Atención al cliente teléfono
Si se trata de algo urgente, puedes llamar al teléfono de atención al cliente de Booking las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El número al que debes llamar depende del país desde el que llames. Puedes consultar la lista completa de números de teléfono en la página de contacto de Booking.com.
Al llamar, debes tener a mano el número de confirmación de tu reserva y el PIN que te enviaron por email cuando hiciste la reserva. Así podrán identificar tu reserva y ayudarte más rápido.
Todos los teléfonos de Booking en España
Si necesitas contactar con Booking España, puedes hacerlo a través de los siguientes teléfonos:
Teléfono de atención al cliente Booking España
Este número, +34 91 27 68 614, está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver cualquier duda o problema que tengas con tu reserva o con la web de Booking.
Teléfono reservas Booking
Este número, +34 912 768 934, te permite modificar, cancelar o confirmar tu reserva, así como solicitar una factura o un justificante de pago.
Teléfono de contacto con el alojamiento Booking
Puedes encontrar el número de teléfono y el email del alojamiento donde has reservado o vas a reservar en el email de confirmación que recibiste cuando hiciste la reserva. También puedes acceder a esta información desde la sección Reservas de la web o de la app de Booking.com.
Teléfonos de las oficinas de Booking en España
Booking tiene varias oficinas en España, donde trabajan sus equipos locales. Estos son los números de teléfono de cada una de ellas:
Teléfono Booking Madrid
+34 917 696 6504
Teléfono Booking Barcelona:
+34 935 454 7984
Teléfono Booking Palma de Gran Canaria
+34 935 454 7984
Teléfono Booking Málaga
+34 952 127 7004
Teléfono Booking Barcelona
+34 935 454 798
Email de atención al cliente de Booking
Si prefieres comunicarte por escrito, puedes enviar un email al servicio de atención al cliente de Booking.com. Para ello, debes acceder a la sección Reservas de la página web o de la aplicación móvil de Booking.com, y seleccionar la reserva con la que necesitas ayuda. Luego, haz clic en “Envíanos un mensaje” y escribe tu consulta. Te responderán lo antes posible.
También puedes enviar un email directamente a customer.service@booking.com, pero es recomendable que lo hagas desde la sección Reservas para que puedan localizar tu reserva más fácilmente.
Chat de atención al cliente de Booking
Otra opción para contactar con el servicio de atención al cliente de Booking es usar el chat online que encontrarás en la página web o en la aplicación móvil de Booking.com. Para acceder al chat, debes ir a la sección Ayuda y hacer clic en “Chat”. Allí podrás escribir tu consulta y recibir una respuesta en tiempo real.
El chat está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y puedes usarlo tanto si ya tienes una reserva como si no. Es una forma rápida y cómoda de resolver tus dudas o problemas con Booking.com.
Contacto con el alojamiento
Además de contactar con el servicio de atención al cliente de Booking, también puedes contactar directamente con el alojamiento donde has reservado o vas a reservar. Así podrás hacerles preguntas sobre la estancia, como por ejemplo si admiten mascotas, si tienen aparcamiento o si ofrecen desayuno.
Para contactar con el alojamiento, debes ir a la sección Reservas y seleccionar la reserva que te interesa. Luego, haz clic en “Ponte en contacto con el alojamiento” y escribe tu mensaje. El alojamiento te responderá por email o por teléfono.
También puedes encontrar el número de teléfono y el email del alojamiento en el email de confirmación que recibiste cuando hiciste la reserva.
Qué es y cómo usar la extranet de Booking: Booking Extranet
La extranet de Booking es una herramienta online que te permite gestionar tu alojamiento, tus reservas, tus tarifas y tu disponibilidad en la plataforma de Booking.com.
Con la extranet, puedes acceder y actualizar la información que se muestra en la página de tu alojamiento, como las fotos, las descripciones, las condiciones, las opciones de pago y los comentarios. También puedes ver el historial y el estado de tus reservas, crear ofertas especiales, consultar el rendimiento de tu alojamiento y contactar con el servicio de atención al cliente de Booking.
Para usar la extranet de Booking, necesitas tener una cuenta de colaborador. Si aún no la tienes, puedes crearla siguiendo los pasos que se indican en esta página1. Una vez que tengas tu cuenta, puedes iniciar sesión en la extranet desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Solo tienes que ir a esta página2 e introducir tu nombre de usuario y tu contraseña. También tendrás que verificar tu identidad con un código PIN que te enviarán por SMS o por la app Pulse.
La extranet de Booking tiene un diseño sencillo e intuitivo, con diferentes secciones y pestañas que te permiten acceder a las distintas funciones. Puedes consultar esta guía3 para aprender a navegar por la extranet y a aprovechar todas sus ventajas. Además, si tienes alguna duda o problema, puedes usar la pestaña de “Bandeja de entrada” para enviar un mensaje al equipo de Booking.com o a la comunidad de colaboradores.
Es una herramienta muy útil para gestionar tu alojamiento y optimizar tus ventas en la plataforma. Te recomendamos que la uses con frecuencia y que mantengas tu información actualizada para ofrecer una buena experiencia a tus clientes.
Esperamos que este artículo te haya sido útil para saber cómo contactar con Booking.
Recuerda que puedes consultar las preguntas frecuentes y el centro de ayuda en la página web o en la aplicación móvil de Booking.com para obtener más información sobre sus servicios.
