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Vueling Atención al Cliente: Cómo Contactar, Reclamar y Resolver tus Dudas

Aerolíneas Atención al Cliente

Vueling

Vueling es una aerolínea española que nació en 2004 con el objetivo de ofrecer vuelos baratos y de calidad a las principales ciudades de España, Europa, norte de África y Oriente Próximo. Desde entonces, ha crecido hasta convertirse en la aerolínea líder en España y una de las más populares de Europa, con más de 100 millones de pasajeros transportados1.

Vueling forma parte del grupo IAG, junto con otras aerolíneas como British Airways, Iberia o Aer Lingus, lo que le permite ofrecer una amplia red de conexiones y beneficios a sus clientes. Además, Vueling es miembro de la alianza OneWorld, que agrupa a algunas de las mejores aerolíneas del mundo y ofrece ventajas como el acceso a salas VIP, el acumulo de millas o la facturación conjunta.

¿Por qué elegir Vueling?

Volar con Vueling tiene muchas ventajas, tanto para los viajeros ocasionales como para los frecuentes. Algunas de ellas son:

  • Precios bajos: Vueling ofrece vuelos a precios muy competitivos, sin renunciar a la calidad y la seguridad. Además, tiene ofertas y promociones especiales durante todo el año, que puedes consultar en su web o app.
  • Destinos variados: Vueling te lleva a más de 100 destinos en 23 países, desde las principales capitales europeas hasta lugares exóticos como Amán o Malta. Puedes encontrar tu destino ideal según tus preferencias: urbano y cultural, naturaleza y rural, sol y playa…
  • Servicios a bordo: Vueling cuida todos los detalles para que tu viaje sea cómodo y agradable. Puedes elegir entre diferentes tipos de asientos, desde los básicos hasta los XL o los Priority. También puedes disfrutar de un servicio de catering con opciones para todos los gustos y necesidades. Y si quieres entretenerte, puedes acceder a una selección de películas, series, música y juegos desde tu dispositivo móvil.
  • Flexibilidad y facilidad: Vueling te ofrece varias opciones para gestionar tu reserva, añadir extras o modificar tu vuelo. Puedes hacerlo desde su web o app23, desde el mostrador del aeropuerto o desde el teléfono de atención al cliente4. Además, puedes pagar con Avios, la moneda del programa de fidelización Vueling Club, que te permite acumular puntos con cada vuelo y canjearlos por descuentos o vuelos gratis.

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¿Cómo reservar tu vuelo con Vueling?

  • Reservar tu vuelo con Vueling es muy fácil. Solo tienes que seguir estos pasos:
  • Entra en la web o app de Vueling y selecciona tu origen, destino, fechas y número de pasajeros.
  • Elige el tipo de tarifa que prefieras: Basic, Optima o TimeFlex. Cada una tiene diferentes condiciones y ventajas.
  • Selecciona el vuelo que mejor se adapte a tus horarios y precios.
  • Añade los extras que quieras: maletas, asientos, seguro de viaje, etc.
  • Introduce tus datos personales y elige el método de pago. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PayPal o Avios.
  • Recibe la confirmación de tu reserva por email o SMS. Ya puedes descargar tu tarjeta de embarque o hacer el check-in online.

Cómo contactar con Vueling

Si necesitas contactar con Vueling por cualquier motivo, tienes varias opciones disponibles. Puedes elegir la que más te convenga según el tipo de consulta o gestión que quieras realizar. Estas son las formas de contactar con Vueling:

Teléfono Vueling

Vueling tiene varios números de teléfono para atender a sus clientes, según el tema que quieras tratar. Por ejemplo, si quieres información sobre vuelos, puedes llamar al 902 808 0051. Si quieres confirmar tu billete, puedes llamar al 931 518 1582. Si quieres poner una reclamación o solicitar una compensación, puedes llamar al 933 787 8782. Si has perdido tu equipaje, puedes llamar al 931 518 1722. Estos números están disponibles las 24 horas del día, todos los días de la semana.

Vueling web

Vueling también te ofrece la posibilidad de contactar con ellos a través de su página web o su aplicación móvil. Desde estos canales, puedes hacer tu reserva online, consultar el estado de tu vuelo, hacer el check-in online, solicitar una factura, modificar tu reserva, añadir extras y mucho más. Además, puedes acceder a un asistente virtual que te ayudará a resolver tus dudas o problemas de forma rápida y sencilla.

Email de Vueling- Vueling Correo electrónico

Si prefieres contactar con Vueling por correo electrónico, puedes enviar tu mensaje a la dirección atencion.al.cliente@vueling.com. En este caso, tendrás que esperar un tiempo para recibir una respuesta, que dependerá del volumen de consultas que tengan. Te recomendamos que indiques en el asunto el motivo de tu consulta y que adjuntes toda la información relevante para agilizar el proceso.

Redes sociales Vueling

Otra opción para contactar con Vueling es a través de sus redes sociales. Puedes seguirlos en Facebook, Twitter, Instagram o YouTube para estar al día de sus novedades, ofertas y promociones. También puedes enviarles un mensaje privado o dejar un comentario en sus publicaciones si tienes alguna duda o sugerencia. Te responderán lo antes posible.

Vueling: cómo pagar con Avios tus vuelos y extras

Si eres miembro de Vueling Club, el programa de fidelización de Vueling, puedes utilizar tus Avios para pagar tus vuelos y los extras que quieras añadir, como maletas, asientos o priority. Los Avios son puntos que acumulas cada vez que vuelas con Vueling o con sus aerolíneas asociadas, como Iberia o British Airways, o cuando compras en las empresas colaboradoras de Vueling Club, como Booking, Airbnb, Endesa o Vueling Cars. Te explicamos cómo puedes pagar con Avios en Vueling de forma fácil y rápida.

Para pagar con Avios tus vuelos en Vueling, solo tienes que seguir estos pasos:

  • Entra en la web o app de Vueling e identifícate con tu cuenta de Vueling Club.
  • Busca tu vuelo y elige la tarifa que prefieras: Basic, Optima o TimeFlex.
  • En la pantalla de pago, verás el descuento que puedes aplicar con tus Avios. Puedes elegir entre varias opciones, desde un descuento mínimo hasta pagar el 100% del billete con Avios.
  • El valor de cada Avio es de 0.6 céntimos de euro.
  • Selecciona el descuento que quieras y confirma tu reserva. Recibirás un email o SMS con los detalles de tu vuelo.
  • Para pagar con Avios los extras que quieras añadir a tu reserva, como maletas, asientos o priority, debes hacer lo siguiente:
  • Accede a tu reserva desde la web de Vueling (actualmente no es posible hacerlo desde la app).
  • Añade los extras que necesites y verás el precio en euros y en Avios.
    Identifícate con tu cuenta de Vueling Club y elige si quieres pagar con euros o con Avios. El valor de cada Avio es el mismo que para los vuelos: 0.6 céntimos de euro.
  • Confirma los cambios y recibe la confirmación por email o SMS.

Si tienes Avios en otros programas como Iberia Plus o British Airways Executive Club, también puedes utilizarlos para pagar tus vuelos y extras en Vueling. Para ello, debes combinar tus Avios entre las cuentas que quieras, siempre que los datos coincidan (nombre, apellido, dirección, etc.). Puedes hacerlo desde la web o app de Iberia Plus o desde la web o app de British Airways Executive Club .

Como ves, pagar con Avios en Vueling es una forma sencilla y conveniente de ahorrar dinero en tus viajes. Si aún no eres miembro de Vueling Club, puedes registrarte gratis desde la web o app de Vueling y empezar a acumular y canjear Avios.

Vueling: dónde opera y a qué destinos vuela

Vueling ofrece vuelos a más de 100 destinos en 23 países de Europa, norte de África y Oriente Próximo. Algunos de los destinos más populares son París, Londres, Roma, Ámsterdam, Berlín, Lisboa, Atenas o Tel Aviv. Vueling también vuela a lugares exóticos como Cabo Verde, Gambia, Egipto o Jordania.

A diferencia de otras aerolíneas de bajo coste, Vueling vuela a aeropuertos principales, como Londres-Heathrow, París-Charles de Gaulle o Roma-Fiumicino. Además, Vueling forma parte del grupo IAG y de la alianza OneWorld, lo que le permite ofrecer conexiones y beneficios con otras aerolíneas como British Airways, Iberia o Aer Lingus.

Cuándo hacer el check-in online con Vueling

Con Vueling, puedes hacer el check-in online desde el momento de la reserva y hasta 1 hora antes de la salida del vuelo, siempre que dispongas de asiento.

Sin embargo, hay algunas excepciones que debes tener en cuenta:

  • Si viajas a o desde Tel Aviv, solo podrás hacer el check-in online hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
  • Si viajas a o desde alguno de estos aeropuertos, solo podrás hacer el check-in online hasta 4 horas antes de la salida del vuelo1: Billund, Milán-Bérgamo, Bastia, Split, Dubrovnik, Alguer, Lampedusa, Aalborg, Oslo, Gotemburgo, Olbia, Corfú, Rodas, Cefalonia, Préveza, Budapest, Birmingham, Basilea, Cagliari, Génova, Ginebra, Hanóver, Hamburgo, Helsinki, Reikiavik, Almería, Malta, Nuremberg, Pisa, Turín, Valladolid, Zaragoza, Creta y Zante.
  • Si viajas con Iberia o British Airways, solo podrás hacer el check-in online desde 24 horas antes de la salida del vuelo. Para hacerlo deberás ir a la página web o a la app de la aerolínea.
  • Si has reservado a través de una agencia o tienes alguna característica especial en tu reserva que no permita el check-in online (como equipaje especial o movilidad reducida), deberás obtener tu tarjeta de embarque en el aeropuerto el día del vuelo de manera gratuita.

Hacer el check-in online con Vueling

puedes usar su página web o su aplicación móvil. Solo necesitas tu código de reserva y tu documento de identidad. Podrás elegir entre diferentes tipos de asientos y añadir los extras que quieras. También podrás descargar tu tarjeta de embarque en PDF o en tu móvil para presentarla en el aeropuerto.

Hacer el check-in online con Vueling te ahorrará tiempo y evitará colas en el aeropuerto. Te recomendamos que lo hagas lo antes posible para asegurarte tu asiento preferido y disfrutar de tu viaje.

Cómo cancelar un vuelo con Vueling

Si has comprado un billete de avión con Vueling y quieres cancelar tu vuelo, debes saber que las condiciones y los costes dependen de la tarifa que hayas elegido y de los servicios adicionales que hayas contratado. A continuación, te explicamos los pasos que debes seguir para cancelar un vuelo con Vueling según tu caso:

Si viajas con la tarifa TimeFlex

Puedes cancelar tu vuelo hasta 48 horas antes de la salida y recibirás un crédito de vuelo por el importe total de tu reserva. Puedes usar este crédito para comprar otro billete de Vueling en el plazo de un año. Para cancelar tu vuelo, solo tienes que acceder a tu reserva desde la web o la app de Vueling y seleccionar la opción de cancelación.

Si viajas con la tarifa Basic, Optima o Family y has contratado el servicio Flex Pack

También puedes cancelar tu vuelo hasta 48 horas antes de la salida y recibirás un crédito de vuelo por el importe total de tu reserva. Para cancelar tu vuelo, debes seguir el mismo procedimiento que en el caso anterior.

Si viajas con la tarifa Basic, Optima o Family y no has contratado ningún servicio adicional

No podrás cancelar tu vuelo sin coste, salvo que tengas un motivo justificado que te impida viajar, como una enfermedad, una operación, un embarazo de riesgo o una citación judicial. En ese caso, deberás contactar con el centro de atención al cliente de Vueling y presentar los documentos que acrediten tu situación. Vueling estudiará tu caso y te informará si tienes derecho a un reembolso o a un crédito de vuelo.

Si Vueling cancela tu vuelo por causas ajenas a tu voluntad, como una huelga, una incidencia meteorológica o una emergencia sanitaria, tienes derecho a reclamar una devolución completa del importe de tu billete o a solicitar un transporte alternativo que te lleve a tu destino.

Para hacerlo, debes dirigirte al mostrador de Vueling en el aeropuerto o contactar con su centro de atención al cliente3. También puedes presentar una reclamación si consideras que Vueling no ha cumplido con sus obligaciones o ha vulnerado tus derechos como pasajero.

Reclamación a Vueling: cómo hacerla y qué derechos tienes

Si has sufrido algún problema con tu vuelo de Vueling, como un retraso, una cancelación, una denegación de embarque o una incidencia con tu equipaje, puedes reclamar a la aerolínea y solicitar una compensación económica o un reembolso. Te explicamos cómo hacerlo y qué derechos tienes según la normativa europea.

Según el Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros que viajen con Vueling tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 euros si su vuelo se retrasa más de tres horas, se cancela con menos de 15 días de antelación o se les deniega el embarque por overbooking. Además, tienen derecho a recibir asistencia gratuita en el aeropuerto (comida, bebida, alojamiento, transporte) y a elegir entre el reembolso del billete o el transporte alternativo al destino.

Para reclamar a Vueling, puedes hacerlo de varias formas:

Reclamación Por teléfono a Vueling

Puedes llamar al número de atención al cliente de Vueling, el 902 808 0051, y explicar tu caso. Te pedirán tus datos personales, el código de reserva y el motivo de la reclamación. Te darán un número de referencia y te informarán del estado de tu reclamación.

Reclamación Por internet a Vueling

Puedes acceder al formulario de reclamaciones en la página web de Vueling2 o en su aplicación móvil. Deberás rellenar tus datos personales, el código de reserva, el tipo de incidencia y adjuntar los documentos que lo acrediten (tarjeta de embarque, factura, certificado médico, etc.). Recibirás un email de confirmación y podrás consultar el estado de tu reclamación.

Reclamación Por correo electrónico a Vueling

Puedes enviar un email a la dirección atencion.al.cliente@vueling.com con los mismos datos y documentos que en el caso anterior. Recibirás una respuesta en un plazo máximo de 30 días.

Reclamación Por correo postal a Vueling

Puedes enviar una carta a la dirección Vueling Airlines SA, Apartado de Correos 36.312, 28080 Madrid, España. Deberás incluir los mismos datos y documentos que en los casos anteriores. Recibirás una respuesta por escrito.

Si no estás satisfecho con la respuesta de Vueling o no recibes ninguna en el plazo establecido, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) o ante los organismos competentes del país donde se produjo la incidencia. También puedes acudir a una asociación de consumidores o a un abogado especializado para defender tus derechos

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