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Cómo contactar con Lufthansa desde España | Teléfono, email y web

Aerolíneas Atención al Cliente

Cómo contactar con Lufthansa desde España

Lufthansa es una de las aerolíneas más importantes de Europa y del mundo, con una amplia red de destinos y servicios. Si quieres viajar con Lufthansa o ya tienes una reserva con esta compañía, es posible que necesites contactar con su servicio de atención al cliente para resolver alguna duda, hacer un cambio, cancelar tu vuelo o presentar una queja. En este artículo te contamos cómo puedes contactar con Lufthansa desde España por teléfono, email o a través de su página web.

Contactar con Lufthansa por teléfono: Lufthansa Atención al cliente

La forma más rápida y directa de contactar con Lufthansa es llamando a su número de teléfono gratuito lufthansa en España:  (800) 645-38801. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te permite hacer reservas, cambios, cancelaciones, consultas sobre el estado de tu vuelo, reclamaciones por equipaje o solicitar asistencia especial. Al llamar a este número, escucharás un menú de opciones en español que te guiará para elegir el servicio que necesitas. Por ejemplo, si quieres hacer una reserva, debes pulsar 1; si quieres cambiar o cancelar tu reserva, debes pulsar 2; si quieres consultar el estado de tu vuelo, debes pulsar 3; y así sucesivamente.

Si prefieres hablar con un agente en otro idioma, puedes llamar al número internacional de Lufthansa: +52 557-100-14131. Este número también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero tiene un coste adicional según tu operador telefónico. Al llamar a este número, escucharás un menú de opciones en inglés que te permitirá seleccionar el idioma que prefieras. Por ejemplo, si quieres hablar en español, debes pulsar 9; si quieres hablar en francés, debes pulsar 2; si quieres hablar en alemán, debes pulsar 1; y así sucesivamente.

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Contactar con Lufthansa por email

Otra forma de contactar con Lufthansa es enviando un email a su dirección de correo electrónico: customer.relations@lufthansa.com. Este email está destinado a resolver consultas generales sobre los servicios de Lufthansa, así como a recibir sugerencias, comentarios o reclamaciones por parte de los clientes. Al enviar un email a esta dirección, debes indicar tu nombre completo, tu número de reserva o billete electrónico, tu fecha y destino de viaje y el motivo de tu consulta. También puedes adjuntar documentos o imágenes que respalden tu solicitud. El tiempo de respuesta puede variar según la demanda y la complejidad de tu caso.

Contactar con Lufthansa a través de su página web

La tercera opción para contactar con Lufthansa es acceder a su página web oficial:  En esta página encontrarás toda la información sobre los vuelos, las ofertas, los servicios y las condiciones de viaje con Lufthansa. Además, podrás gestionar tu reserva online, hacer el check-in, elegir tu asiento o añadir equipaje extra. También podrás consultar el estado de tu vuelo en tiempo real o solicitar un recibo del pasajero.

Si necesitas ayuda o contacto personalizado con Lufthansa, puedes visitar la sección de Ayuda y contactos en su página web. Allí encontrarás un resumen de los temas más frecuentes que pueden surgir antes, durante o después de tu viaje con Lufthansa. Si no encuentras lo que buscas, puedes utilizar la función de búsqueda de texto o una de las diversas opciones de contacto que te ofrece la página web. Por ejemplo, puedes enviar un formulario online con tu consulta, chatear con un agente virtual o acceder a las redes sociales de Lufthansa.

Cómo facturar en Lufthansa

Facturar en Lufthansa es un proceso sencillo y cómodo que puedes hacer de varias formas según tus preferencias y necesidades. En este apartado te explicamos cómo puedes facturar en Lufthansa online, por teléfono o en el aeropuerto.

Lufthansa Check in online

La forma más fácil y rápida de facturar en Lufthansa es hacerlo online desde tu ordenador, tu móvil o tu tablet. Puedes realizar el check-in online desde 30 horas antes de la salida de tu vuelo hasta 60 minutos antes. Para ello, solo tienes que acceder a la página web de Lufthansa, introducir tu referencia de reserva o número de billete y tu apellido, y seguir los pasos que te indique el sistema. Podrás elegir tu asiento, imprimir tu tarjeta de embarque o descargarla en tu dispositivo, y añadir tu número de pasajero frecuente si lo tienes. Si viajas con equipaje facturado, podrás entregarlo en los mostradores de entrega de equipaje de Lufthansa en el aeropuerto.

Facturar en Lufthansa por teléfono

Otra opción para facturar en Lufthansa es hacerlo por teléfono llamando al número gratuito de atención al cliente de Lufthansa en España: 1 (800) 645-38802. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te permite hacer reservas, cambios, cancelaciones, consultas sobre el estado de tu vuelo, reclamaciones por equipaje o solicitar asistencia especial.

Al llamar a este número, escucharás un menú de opciones en español que te guiará para elegir el servicio que necesites. Por ejemplo, si quieres hacer una reserva, debes pulsar 1; si quieres cambiar o cancelar tu reserva, debes pulsar 2; si quieres consultar el estado de tu vuelo, debes pulsar 3; y así sucesivamente. Si prefieres hablar con un agente en otro idioma, puedes llamar al número internacional de Lufthansa: +52 557-100-14132.

Este número también está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero tiene un coste adicional según tu operador telefónico. Al llamar a este número, escucharás un menú de opciones en inglés que te permitirá seleccionar el idioma que prefieras. Por ejemplo, si quieres hablar en español, debes pulsar 9; si quieres hablar en francés, debes pulsar 2; si quieres hablar en alemán, debes pulsar 1; y así sucesivamente.

Facturar en Lufthansa en el aeropuerto

La última opción para facturar en Lufthansa es hacerlo directamente en el aeropuerto el día de tu viaje. Para ello, deberás presentarte en los mostradores de facturación de Lufthansa con tu documento de identidad o pasaporte y tu billete electrónico. Allí podrás obtener tu tarjeta de embarque y entregar tu equipaje facturado.

El tiempo límite para facturar en el aeropuerto depende del destino y del tipo de vuelo que hayas contratado. Puedes consultar los tiempos límite de facturación para cada aeropuerto en la página web de Lufthansa. Te recomendamos que llegues al aeropuerto con suficiente antelación para evitar posibles retrasos o inconvenientes.

Lufthansa equipaje de mano: normas, dimensiones y peso

Si vas a viajar con Lufthansa, es importante que conozcas las normas, dimensiones y peso de tu equipaje de mano, para evitar sorpresas o recargos en el aeropuerto. En este apartado te explicamos todo lo que debes saber sobre el equipaje de mano de Lufthansa, según la clase de servicio, el destino y el tipo de objeto que quieras llevar contigo.

Normas generales del equipaje de mano de Lufthansa

Las normas generales del equipaje de mano de Lufthansa son las siguientes:

  • El número de piezas de equipaje de mano permitidas varía según la clase de servicio reservada. En Economy Class y Premium Economy Class puedes llevar una pieza de equipaje de mano de hasta 8 kg. En Business Class y First Class puedes llevar dos piezas de equipaje de mano de hasta 8 kg cada una.
  • Las dimensiones máximas del equipaje de mano son 55 x 40 x 23 cm. Si se trata de una funda para ropa plegable, las dimensiones máximas son 57 x 54 x 15 cm.
  • Además del equipaje de mano, puedes llevar una pieza adicional pequeña, como un bolso, un portátil o una cámara, con unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 10 cm y un peso máximo de 2 kg.
  • También puedes llevar determinados accesorios para niños o personas con discapacidad física, como un asiento infantil, una silla de ruedas o un andador.
  • Todos los objetos que lleves en el equipaje de mano deben cumplir con las normas de seguridad aérea, especialmente los líquidos, que deben ir en envases individuales de no más de 100 ml y dentro de una bolsa transparente y reutilizable con una capacidad máxima de un litro.
  • El espacio en la cabina es limitado, por lo que puede que tu equipaje de mano tenga que ir en la bodega si no hay sitio suficiente. En ese caso, debes extraer los objetos de valor y los medicamentos y llevarlos contigo.

Normas específicas del equipaje de mano de Lufthansa según el destino

  • Además de las normas generales, existen algunas normas específicas del equipaje de mano de Lufthansa según el destino al que viajes:
  • Si viajas a Estados Unidos, Canadá o México, solo puedes llevar una pieza adicional pequeña como equipaje adicional. No puedes llevar otros accesorios como paraguas, bastones o bolsas para compras libres de impuestos.
  • Si viajas a Brasil, solo puedes llevar una pieza adicional pequeña como equipaje adicional si viajas en Business Class o First Class. Si viajas en Economy Class o Premium Economy Class, no puedes llevar ningún equipaje adicional.
  • Si viajas a Japón, solo puedes llevar una pieza adicional pequeña como equipaje adicional si viajas en Business Class o First Class. Si viajas en Economy Class o Premium Economy Class, no puedes llevar ningún equipaje adicional ni ningún accesorio como paraguas, bastones o bolsas para compras libres de impuestos.

Normas específicas del equipaje de mano de Lufthansa según el tipo de objeto

También hay algunas normas específicas del equipaje de mano de Lufthansa según el tipo de objeto que quieras llevar contigo:

  • Si quieres llevar un instrumento musical como equipaje de mano, debe tener unas dimensiones máximas de 55 x 40 x 23 cm y un peso máximo de 8 kg. Si supera estas medidas o peso, debes reservar un asiento adicional para transportarlo en la cabina.
  • Si quieres llevar un ordenador portátil como equipaje adicional, debe tener unas dimensiones máximas de 40 x 30 x 10 cm y un peso máximo de 2 kg. Además, debe estar apagado durante el despegue y el aterrizaje.
  • Si quieres llevar una batería externa como equipaje adicional, debe tener una capacidad máxima de 100 Wh y estar protegida contra cortocircuitos. No puedes llevar más de dos baterías externas por persona.
  • Si quieres llevar un cigarrillo electrónico como equipaje adicional, debe estar apagado y protegido contra activaciones accidentales. No puedes usarlo ni cargarlo durante el vuelo.

Esperamos que este artículo te haya sido útil para saber cómo contactar con Lufthansa desde España. Recuerda que Lufthansa está a tu disposición para ofrecerte la mejor experiencia de viaje posible. 😊

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