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Cómo contactar con Rumbo: teléfono, email y redes sociales

Aerolíneas Atención al Cliente

Rumbo es una de las agencias de viajes online más populares de España, que ofrece vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, alquiler de coches y otros servicios turísticos. Si has reservado con Rumbo o estás pensando en hacerlo, puede que te interese saber cómo puedes contactar con ellos en caso de que necesites ayuda o información.

Teléfono de atención al cliente de Rumbo

El teléfono de atención al cliente de Rumbo es el 902 123 999. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y te permite hablar con un agente que te ayudará a resolver cualquier duda o problema que tengas con tu reserva. El coste de la llamada depende de tu operador telefónico.

Si prefieres llamar desde el extranjero, el número es el +34 911 365 638. También puedes consultar el listado de números de teléfono de Rumbo en otros países en su página web.

Email de contacto de Rumbo

Si no quieres llamar por teléfono, también puedes contactar con Rumbo por email. La dirección de correo electrónico es atencion.cliente@rumbo.es. Puedes enviar un email con tu consulta, indicando tu nombre, apellidos, número de reserva y teléfono de contacto. Rumbo te responderá lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas.

Redes sociales de Rumbo

Otra forma de contactar con Rumbo es a través de sus redes sociales. Rumbo tiene presencia en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, donde comparte ofertas, consejos, noticias y curiosidades sobre viajes. También puedes enviarles un mensaje privado o dejarles un comentario en sus publicaciones, y te contestarán en breve.

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Cómo poner una reclamación a Rumbo por cancelación, retraso o reembolso

Si has tenido algún problema con tu reserva de vuelo, hotel o paquete vacacional con Rumbo, es posible que quieras poner una reclamación a esta agencia de viajes online. Sin embargo, antes de hacerlo, debes saber quién es el responsable de la incidencia: si la aerolínea, el hotel o Rumbo.

En general, si el problema es por una cancelación o un retraso de vuelo, la culpable suele ser la aerolínea, y tienes derecho a una indemnización de entre 250 y 600 euros según la distancia del vuelo, además del reembolso del billete si no quieres viajar. También puedes reclamar los gastos ocasionados por la incidencia, como comidas, alojamiento o transporte.

Si el problema es por una cancelación o un cambio de hotel, el responsable puede ser el hotel o Rumbo, dependiendo de si te han avisado con suficiente antelación o no. En este caso, puedes reclamar el reembolso del importe pagado o una alternativa de igual o superior categoría.

En algunos casos, Rumbo puede ser el responsable principal de la incidencia, por ejemplo, si no te ha informado de los cambios en tu reserva, si no te ha devuelto el dinero que te corresponde o si te ha cobrado de más. En estos casos, puedes reclamar a Rumbo directamente por los daños y perjuicios sufridos.

Para poner una reclamación a Rumbo, tienes varias opciones:

  • Llamar al teléfono de atención al cliente de Rumbo: el 902 123 999. Este número está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero tiene un coste adicional según tu operador telefónico. Si llamas desde el extranjero, el número es el +34 911 365 638.
  • Enviar un email a Rumbo: la dirección de correo electrónico es atencion.cliente@rumbo.es. Debes indicar tu nombre, apellidos, número de reserva y teléfono de contacto, y explicar el motivo de tu reclamación. Rumbo te responderá en un plazo de 24 horas.
  • Contactar con Rumbo por redes sociales: Rumbo tiene perfiles en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube, donde puedes enviarles un mensaje privado o dejarles un comentario en sus publicaciones. Rumbo te contestará lo antes posible.
  • Rellenar el formulario de contacto de Rumbo: puedes acceder al formulario desde su página web1, donde también encontrarás una sección de preguntas frecuentes y un chat online. Debes seleccionar el motivo de tu consulta y facilitar tus datos personales y de reserva. Rumbo te enviará un email con la respuesta a tu reclamación.

Si no recibes respuesta de Rumbo o esta no te satisface, puedes recurrir a otras vías, como:

  • Presentar una reclamación a través de la plataforma de OCU, una organización de consumidores que te ayuda a redactar y enviar tu reclamación a Rumbo, y te ofrece asistencia legal si lo necesitas. Para usar este servicio, debes ser socio suscriptor de OCU.
  • Presentar una reclamación a través de la plataforma de reclamaciondevuelos.com, una empresa especializada en reclamaciones de vuelos que te ayuda a obtener la indemnización que te corresponde por cancelación, retraso o overbooking. Para usar este servicio, debes facilitar los datos de tu vuelo y tu incidencia, y ellos se encargan de todo. Solo cobran si ganan el caso.
  • Presentar una reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), si tu problema es por una cancelación o un retraso de vuelo. Puedes hacerlo desde su página web, donde encontrarás un formulario y una guía para reclamar. La AESA estudiará tu caso y emitirá un informe que podrás usar para reclamar a la aerolínea o a Rumbo.
  • Presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad, si tu problema es por una cancelación o un cambio de hotel. Puedes hacerlo de forma presencial, por teléfono o por correo electrónico. La OMIC te asesorará sobre tus derechos y te ayudará a mediar con Rumbo o el hotel.

Estas son las principales formas de contactar con Rumbo. Recuerda que también puedes consultar su página web, donde encontrarás una sección de preguntas frecuentes, un formulario de contacto y un chat online. Esperamos que este artículo te haya sido útil y que disfrutes de tu viaje con Rumbo.

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