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Cómo Contactar con OUIGO: Guía Rápida para Resolver tus Dudas

Atención al Cliente Transporte

OUIGO es una compañía ferroviaria que te permite viajar en tren por España a un precio bastante más económico que cualquier otra empresa. Actualmente, OUIGO es capaz de unir Madrid, Barcelona, Valencia, Tarragona y Zaragoza.

Si estás interesado en moverte con ellos, te recomendamos que contactes con el teléfono de OUIGO para que te asesore un especialista. El departamento de atención al cliente de la compañía te ofrecerá también otros métodos de contacto para que puedas comunicarte con ellos desde cualquier punto del mundo.

En este artículo, te explicamos cómo contactar con OUIGO, qué opciones tienes disponibles y qué consejos puedes seguir para aprovechar al máximo tu experiencia con ellos. ¡Sigue leyendo y descúbrelo!

¿Cómo contactar con OUIGO? OUIGO Atención al cliente

Si estás interesado en moverte con OUIGO, te recomendamos que contactes con el teléfono de OUIGO para que te asesoren un especialista.

Teléfono OUIGO: OUIGO Teléfono

El número de teléfono de OUIGO es el 910 780 990 y el horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas. Como puedes ver este número de teléfono es un fijo nacional de la Comunidad de Madrid. Por tanto, el coste de la llamada dependerá de la tarifa que tengas contratada con tu compañía.

Email de OUIGO: OUIGO Email

El correo electrónico de OUIGO es info@ouigo.com. Puedes usar este correo para enviarles consultas, sugerencias, reclamaciones o felicitaciones.

Además del teléfono de OUIGO, la compañía pone a tu disposición otras opciones de contacto que puedes encontrar en su página web o en redes sociales.

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¿Cómo Funciona OUIGO? Una Guía Rápida y Sencilla

OUIGO es una compañía de trenes de alta velocidad que ofrece viajes económicos en España. Aquí te explicamos cómo funciona:

  • Reserva de Billetes: Puedes comprar tus billetes a través de la página web de OUIGO, su aplicación móvil o en las máquinas automáticas situadas en las estaciones.
  • Precios Económicos: OUIGO se caracteriza por sus precios competitivos, ofreciendo viajes en tren de alta velocidad a una fracción del costo de otros servicios de tren.
  • Trenes y Asientos: Los trenes de OUIGO están equipados con asientos cómodos y espaciosos. Puedes elegir entre diferentes tipos de asientos, incluyendo opciones estándar y XL para mayor comodidad.
  • Equipaje: Con cada billete, tienes derecho a llevar un equipaje de mano y una maleta sin coste adicional. Si necesitas más espacio, puedes pagar un extra para llevar equipaje adicional.
  • Servicios a Bordo: Aunque los billetes básicos no incluyen extras, puedes comprar servicios adicionales como WiFi, enchufes y selección de asientos.
  • Atención al Cliente: Si tienes alguna duda o problema, puedes contactar con el servicio de atención al cliente a través de su número de teléfono, correo electrónico o redes sociales.

OUIGO ofrece una alternativa accesible y eficiente para viajar por España, manteniendo la calidad y la rapidez que esperas de un servicio de tren de alta velocidad.

OUIGO OPINIONES: ¿Qué dicen los usuarios?

Las opiniones de los usuarios sobre OUIGO son variadas. Algunos destacan la tarifa económica y la comodidad de los trenes, mientras que otros mencionan la falta de opciones de comida y bebida a bordo. También hay opiniones sobre el servicio de atención al cliente, que puede ser más o menos flexible y eficiente según el caso.

Espero que esta información te sea útil y te ayude a decidir si quieres viajar con OUIGO o no.

Tarifas de OUIGO: Precios y Opciones para Viajar por España

OUIGO ofrece una experiencia de viaje en tren de alta velocidad a precios económicos. Aquí tienes un resumen de sus tarifas y lo que necesitas saber:

Tarifas Básicas OUIGO:

  • Adultos: Los precios comienzan desde 9€, dependiendo del destino.
  • Niños: Tarifa fija de 5€ para menores de 12 años durante todo el año.

OUIGO Plus: Por solo 9€, puedes disfrutar de beneficios adicionales como:

  • Más equipaje: Lleva más de lo permitido en la tarifa básica.
  • Asientos XL: Asignación preferente en asientos más espaciosos (según disponibilidad).
  • Selección de asiento: Elige tu asiento en el tren.
  • Entretenimiento Premium: Acceso a los últimos estrenos de películas y éxitos de taquilla.

Opciones Adicionales OUIGO:

  • Asiento con enchufe: Por 2€ más, recarga tus dispositivos durante el viaje.
  • Asiento tranquilo: Por 5€ más, disfruta de un espacio entre adultos con enchufe.
  • Equipaje extra: Si necesitas llevar más equipaje del permitido, puedes seleccionar la opción de equipaje adicional al realizar la compra de tu billete.

Flexibilidad

Los billetes OUIGO no son reembolsables, pero se pueden cambiar por 10€ contactando con el servicio al cliente hasta 1 hora antes del inicio del embarque.

Estas tarifas permiten a OUIGO ofrecer un servicio de alta velocidad a bajo coste, manteniendo la calidad y comodidad en tus viajes por España.

¿Cuánto cuesta cambiar un billete de OUIGO?

Cambiar un billete de OUIGO conlleva ciertos costes que dependen de la tarifa que hayas elegido. Aquí te explicamos los detalles:

Tarifa Esencial Ouigo

Si has comprado un billete con la tarifa Esencial, el coste de cambiar la fecha o la hora del viaje es de 30 euros por persona y trayecto. Además, deberás pagar la diferencia de precio entre el billete original y el nuevo, si la hubiese.

Tarifa OUIGO Flex

Si has optado por la tarifa OUIGO Flex, puedes realizar cambios ilimitados en la fecha y hora de tu billete sin coste adicional1. Solo tendrás que pagar la diferencia de precio entre el billete original y el nuevo, si es que hay alguna.

Proceso de Cambio

Los cambios se pueden realizar hasta 30 minutos antes de la salida del tren a través de la página web o la aplicación móvil de OUIGO. Accede a “Mis Reservas” e introduce tu dirección de correo electrónico y el localizador para gestionar tu cambio.

Conociendo estos detalles, podrás planificar mejor tus viajes y realizar cambios en tus billetes de OUIGO de manera eficiente y económica.

¿Qué pasa si OUIGO llega tarde?

Si tu tren de OUIGO llega tarde, tienes derecho a una compensación dependiendo del tiempo de retraso. Aquí te explicamos los detalles:

  • Retraso de Más de 60 Minutos: Si tu tren llega con más de 60 minutos de retraso a su destino, recibirás una compensación del 50% del importe total de tu trayecto.
  • Retraso de Más de 90 Minutos: En caso de que el retraso sea superior a 90 minutos, tendrás derecho a una compensación del 100% del importe total de tu trayecto.
  • Proceso de Compensación: OUIGO te notificará por correo electrónico los pasos para gestionar la compensación una vez hayas llegado a tu destino. Podrás acceder a tu compensación en el apartado “Mis Reservas” de su sitio web.

Reclamaciones: Si no recibes la compensación correspondiente, puedes ponerte en contacto con OUIGO a través de sus redes sociales o del formulario de contacto en su página web.
Conociendo estos detalles, podrás estar mejor preparado en caso de que tu tren de OUIGO sufra un retraso y asegurarte de recibir la compensación adecuada.

Viajar con tu Perro en OUIGO

OUIGO permite que los pasajeros viajen con sus mascotas, ofreciendo una experiencia cómoda tanto para el dueño como para el animal. Aquí te explicamos cómo puedes disfrutar de los viajes en tren con tu perro:

¿Puedo llevar a mi perro en OUIGO?
Sí, puedes llevar hasta dos mascotas contigo. Los perros, gatos, aves (que no sean de corral) y hurones son bienvenidos a bordo.

¿Cuáles son los requisitos para viajar con mi perro?
Tu perro debe viajar en un transportín rígido e impermeable que no supere los 60x35x35 cm. Además, el peso del perro no debe exceder los 10 kg.

¿Cómo añado a mi perro a mi billete de OUIGO?
Puedes añadir la opción “Mascota” en el proceso de compra o en tu reserva por 10 € hasta 30 minutos antes de la salida. Si no lo has hecho, puedes regularizarlo en el embarque por 20 €.

¿Qué documentación necesito para viajar con mi perro?
Deberás presentar la documentación o cartilla de tu mascota durante el embarque y a bordo del tren. Asegúrate de que tu mascota esté identificada con microchip y tenga todas sus vacunas al día.

¿Hay alguna excepción para perros de asistencia?
Los perros de asistencia pueden viajar contigo de forma gratuita. No están sujetos a las limitaciones de peso o transportines, pero deberás presentar el certificado correspondiente2.

Viajar con tu perro en OUIGO es sencillo y accesible, asegurando que tu fiel amigo pueda acompañarte en tus aventuras por España.

¿Cómo solicitar asistencia en OUIGO?

Solicitar asistencia en OUIGO es un proceso sencillo que puedes realizar en línea. Aquí te explicamos los pasos a seguir:

  • Compra tu Billete: Primero, debes haber comprado tu billete de tren en la página web de OUIGO.
  • Accede a “Mis Reservas”: Una vez que tengas tu billete, accede al apartado “Mis Reservas” en la web de OUIGO.
  • Solicitud de Asistencia: Dentro de “Mis Reservas”, dirígete al apartado «Solicitud de asistencia en la estación». Aquí podrás indicar el tipo de asistencia que necesitas y proporcionar tu correo electrónico o número de teléfono para contacto.
  • Confirmación: Tras completar la solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del servicio de asistencia.
  • Llegada a la Estación: El día de tu viaje, asegúrate de llegar al punto de encuentro en la estación con al menos 1 hora de antelación a la salida de tu tren para que el servicio de asistencia pueda prestarse adecuadamente.

Siguiendo estos pasos, podrás solicitar y recibir la asistencia necesaria para tu viaje con OUIGO de manera eficiente y sin complicaciones.

¿Qué diferencia hay entre Avlo y OUIGO?

Si estás considerando viajar en tren de alta velocidad en España, es importante conocer las diferencias entre Avlo y OUIGO. Ambas opciones ofrecen tarifas asequibles, pero tienen características distintivas que pueden influir en tu elección:

1. Precios y Destinos

  • Avlo: Los billetes de Avlo están disponibles a partir de 7 euros, mientras que los de OUIGO salen a la venta desde 9 euros. Sin embargo, ten en cuenta que estos precios pueden variar según la disponibilidad de plazas en cada tren.
  • Destinos comunes: Ambas operadoras conectan Barcelona y Madrid. Además, Avlo ofrece servicios a Guadalajara, Calatayud, Zaragoza, Lleida, Tarragona, Girona y Figueres, mientras que OUIGO se limita a Zaragoza y Tarragona.

2. Servicios a Bordo

  • Avlo: Ofrece una única clase de servicio con asientos tipo ‘slim’. Además, proporciona wifi gratuito, tomas de corriente y máquinas expendedoras con bebidas y snacks.
  • OUIGO: Tiene dos opciones de clase: Turista y XL. Los asientos son más cómodos, y también incluye wifi gratuito. Sin embargo, no ofrece servicio de comida a bordo.

3. Retrasos y Cancelaciones

Ambas operadoras tienen políticas de cancelación, pero es importante revisar los detalles específicos al reservar tu billete.

Avlo es ideal si buscas precios bajos y comodidad básica, mientras que OUIGO ofrece más opciones de asientos y destinos. ¡Elige según tus necesidades y presupuesto!

¿Dónde se puede ir con OUIGO?

Viajar por España nunca ha sido tan fácil y económico como con OUIGO. Esta compañía de trenes de alta velocidad ofrece una variedad de destinos que te permitirán descubrir la belleza y diversidad del país. Aquí te presentamos algunos de los lugares a los que puedes llegar con OUIGO:

Destinos Principales de OUIGO

  • Madrid La capital española te espera con su vibrante vida cultural y su deliciosa gastronomía. Con OUIGO, puedes llegar al corazón de la ciudad y explorar sus famosos museos y parques1.
  • Barcelona: Sumérgete en la arquitectura de Gaudí y disfruta de las playas mediterráneas. OUIGO te lleva directamente a esta ciudad cosmopolita2.
  • Valencia: Conocida por su Ciudad de las Artes y las Ciencias, Valencia es un destino que combina historia, ciencia y naturaleza3.Zaragoza: Descubre la rica historia de Zaragoza y su impresionante basílica del Pilar, todo a un viaje de OUIGO3.
  • Tarragona: Si te apasiona la historia, Tarragona te ofrece un viaje al pasado con su impresionante patrimonio romano3.
  • Alicante: Disfruta de las playas y el clima cálido de Alicante, un destino perfecto para relajarse y tomar el sol.

Nuevos Destinos OUIGO

Málaga, Córdoba y Sevilla: Próximamente, OUIGO expandirá sus servicios para incluir estas joyas andaluzas, llenas de arte, cultura y tradición.

Con OUIGO, tienes la libertad de planificar tu viaje ideal por España, ya sea para una escapada de fin de semana o unas vacaciones completas. ¡Prepárate para embarcarte en una aventura inolvidable con la comodidad y los precios accesibles que solo OUIGO puede ofrecer!

¿Cuándo llegará OUIGO a Sevilla?

La llegada de OUIGO a Sevilla está marcando un hito en el transporte de alta velocidad en España. Con la promesa de ofrecer una alternativa económica y eficiente, OUIGO se prepara para conectar la capital andaluza con Madrid. Aquí te contamos cuándo y cómo podrás disfrutar de este servicio:

Llegada de OUIGO a Sevilla

  • Fecha de Inicio: OUIGO comenzará a operar en Sevilla en el último cuatrimestre del 2024, justo después de las vacaciones de verano.
  • Frecuencias: Se estima que habrá tres frecuencias diarias entre Sevilla y Madrid, con paradas intermedias en Córdoba.
  • Precios: Los billetes estarán disponibles desde 9 euros, manteniendo la política de precios accesibles de OUIGO.

Características del Servicio OUIGO

  • Trenes: OUIGO operará con trenes Alstom Euroduplex de dos alturas, con capacidad para 509 pasajeros.
  • Horarios: Aunque las fechas exactas aún no se han anunciado, los viajeros pueden esperar horarios convenientes que se ajusten a sus necesidades.

Con la expansión de OUIGO a Sevilla, los viajeros tendrán más opciones para desplazarse entre las dos ciudades, disfrutando de la comodidad y los precios competitivos que caracterizan a OUIGO. ¡Prepárate para viajar a Sevilla con OUIGO y experimenta lo mejor del transporte de alta velocidad!

Indemnización de OUIGO: Derechos y Procedimientos

OUIGO ofrece una política de indemnización para sus pasajeros en caso de retrasos en sus trenes. Aquí te explicamos cómo funciona:

¿Cuándo tengo derecho a una indemnización en OUIGO? Si tu tren OUIGO se retrasa más de 60 minutos, tienes derecho a una indemnización que puede ser un reembolso parcial del precio del billete o un vale de compra para futuros viajes.

¿Cómo se calcula la indemnización OUIGO?
Retraso de 60 a 119 minutos: Tienes derecho a un reembolso del 25% del precio del billete.
Retraso de 120 minutos o más: El reembolso aumenta al 50% del precio del billete.

¿Cómo puedo solicitar la indemnización en OUIGO?
Para solicitar la indemnización, debes conservar tu billete y cualquier comprobante del retraso. Luego, puedes completar el formulario de indemnización en la página web de OUIGO o contactar con su servicio de atención al cliente.

¿Qué más debo saber?
Es importante presentar tu reclamación dentro de los 30 días siguientes al viaje. Además, OUIGO ofrece un sistema de reembolso en vales de compra, que puede ser superior al mínimo legal exigido.

La política de indemnización de OUIGO está diseñada para compensar a los pasajeros por inconvenientes causados por retrasos, asegurando así la satisfacción del cliente y manteniendo un servicio de calidad.

Preguntas Frecuentes sobre OUIGO

  1. ¿Qué destinos ofrece OUIGO en España?
    OUIGO conecta varias ciudades principales como Madrid, Barcelona, Valencia, Tarragona y Zaragoza, ofreciendo una red de transporte rápida y económica.
  2. ¿Cómo puedo comprar billetes para OUIGO?
    Los billetes se pueden adquirir a través de la página web oficial de OUIGO, su aplicación móvil o en las máquinas expendedoras disponibles en las estaciones.
  3. ¿OUIGO permite cambios o cancelaciones en los billetes?
    Sí, OUIGO ofrece opciones flexibles para cambios o cancelaciones, sujetas a ciertas condiciones y posibles cargos adicionales.
  4. ¿Qué servicios se incluyen en el billete de OUIGO?
    El billete básico de OUIGO incluye un asiento y el transporte de un equipaje de mano. Servicios adicionales como WiFi, entretenimiento a bordo y selección de asiento están disponibles por un costo extra.
  5. ¿Hay tarifas especiales para grupos o familias en OUIGO?
    OUIGO ofrece tarifas reducidas para niños y ocasionalmente promociones para grupos o familias, lo mejor es consultar su sitio web para las ofertas actuales.
  6. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente de OUIGO?
    El servicio de atención al cliente de OUIGO está disponible a través del número de teléfono 910 780 990, el correo electrónico info@ouigo.com, y sus redes sociales oficiales.

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