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Cómo Contactar con Iryo: Todas las Opciones y Teléfonos de Contacto

Atención al Cliente Transporte

¿Quieres viajar en tren de alta velocidad con iryo? ¿Necesitas contactar con iryo para resolver alguna duda, hacer una consulta, cambiar o anular tu billete o hacer una reclamación?

En este artículo te contamos cómo contactar con iryo de forma fácil y rápida. Te mostramos todas las opciones y teléfonos de contacto disponibles para que elijas la que más te convenga. Además, te explicamos las ventajas de viajar con iryo, el servicio de trenes de alta velocidad que te ofrece una experiencia de viaje única, adaptada a ti.

Servicio de atención al cliente de Iryo

Si tienes alguna duda, consulta o reclamación sobre los servicios de iryo, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de iryo de las siguientes formas:

El horario de atención al cliente de iryo es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Agencias de viaje, empresas y club Yo de Iryo

Si eres una agencia de viaje, una empresa o un miembro del club Yo de iryo, iryo te ofrece unos teléfonos de contacto específicos para atender tus necesidades:

  • – Agencias de viaje:910 150 097.
  • – Programa Singular Empresas: 910 150 098.
  • – Club Yo: 910 150 099.

El club Yo de iryo es el programa de fidelización de iryo que te permite acumular puntos y disfrutar de ventajas exclusivas al viajar con iryo. Si quieres saber más sobre el club Yo de iryo, puedes abrir el chat o el whatsapp desde la web de iryo y resolver tus dudas.

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Información y objetos perdidos en Iryo

Si necesitas información sobre los horarios, las tarifas, las zonas de confort o los destinos de iryo, puedes consultar la web de iryo o llamar al teléfono de atención al cliente: 910 150 000.

Si has perdido algún objeto en los trenes o las estaciones de iryo, puedes consultar en la estación en información y objetos perdidos .

¿Cómo puedo cambiar mi billete de Iryo?

Para cambiar tu billete de Iryo, tienes varias opciones disponibles:

  • – A través de la web de Iryo: solo tienes que acceder a la sección «Mi billete» e introducir el localizador y el email con el que hiciste la compra. Allí podrás ver los detalles de tu billete y las opciones de cambio disponibles. Podrás elegir otro tren, otra fecha, otra hora o incluso otra tarifa, siempre que haya plazas libres y que el importe sea igual o superior al original. Si el importe es superior, tendrás que pagar la diferencia. Si el importe es inferior, se te devolverá la diferencia en forma de voucher.
  • – A través de la app de Iryo: si compraste tu billete como usuario registrado, podrás cambiarlo desde la app de Iryo de forma sencilla. Solo tienes que acceder a la sección «Mis viajes» y seleccionar el billete que quieres cambiar. Podrás ver las mismas opciones que en la web y seguir los mismos pasos.
  • – A través del teléfono de atención al cliente: si prefieres hablar con un agente de Iryo, puedes llamar al número 910 150 000 y solicitar el cambio de tu billete. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.
  • – A través de las Casas Iryo en las estaciones: si te encuentras en una estación de Iryo, puedes acudir a las Casas Iryo, que son las oficinas de atención al cliente de Iryo. Allí podrás cambiar tu billete con la ayuda de un agente de Iryo, que te mostrará las opciones disponibles y te facilitará el nuevo billete.

¿Qué debo tener en cuenta al cambiar mi billete de Iryo?

Antes de cambiar tu billete de Iryo, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • – Solo podrás cambiar tu billete hasta 30 minutos antes de la salida del tren. Pasado ese tiempo, el billete perderá su validez y no podrás cambiarlo ni anularlo.
  • – Si cambias tu billete por otro de mayor importe, tendrás que pagar la diferencia. Si cambias tu billete por otro de menor importe, se te devolverá la diferencia en forma de voucher, que podrás usar en tus próximos viajes con Iryo.
  • – Si anulas tu billete, se te cobrará un porcentaje del importe como gastos de gestión, dependiendo de la tarifa que hayas contratado. El reembolso se realizará en la misma forma de pago que usaste en la compra.
  • – Si cambias el nombre del titular del billete, tendrás que presentar el DNI o el pasaporte del nuevo pasajero, así como el localizador del billete y el email de confirmación.

¿Qué ventajas tiene viajar con Iryo?

Viajar con Iryo tiene muchas ventajas, como:

  • – Viajar a una velocidad de hasta 300 km/h, lo que te permite llegar a tu destino en menos tiempo y con más comodidad.
  • – Disfrutar de wifi gratuito, enchufes individuales, servicio de restauración, prensa digital, entretenimiento a bordo y mucho más.
  • – Elegir entre cuatro zonas de confort: Estándar, Estándar Plus, Preferente y Club, cada una con sus servicios y características propias.
  • – Acumular puntos y disfrutar de ventajas exclusivas con el club Yo de Iryo, el programa de fidelización de Iryo.
  • – Viajar a Madrid, Barcelona, Zaragoza, Valencia, Sevilla, Málaga, Córdoba, Cuenca y Alicante, con una amplia oferta de horarios y frecuencias.

¿Por qué viajar con Iryo?

iryo es el servicio de trenes de alta velocidad que te ofrece una experiencia de viaje única, adaptada a ti. Con iryo, puedes elegir entre cuatro zonas de confort: Estándar, Estándar Plus, Preferente y Club. Además, iryo te ofrece wifi gratuito, enchufes individuales, servicio de restauración, prensa digital, entretenimiento a bordo y mucho más. Viaja con iryo a Madrid, Barcelona, Zaragoza, Valencia, Sevilla, Málaga, Córdoba, Cuenca y Alicante y disfruta de la velocidad, la comodidad y la seguridad de iryo.

Iryo retrasos: cómo reclamar y qué compensación te corresponde

Si has viajado con iryo, el servicio de trenes de alta velocidad, y has sufrido un retraso en tu llegada a destino, tienes derecho a reclamar y a recibir una compensación por parte de iryo. Te explicamos cómo reclamar y qué compensación te corresponde según la duración del retraso y la tarifa que hayas contratado.

¿Qué retrasos son imputables a iryo?

Según las condiciones generales de iryo, se consideran retrasos imputables a iryo aquellos que se producen por causas que dependen de la gestión de iryo, como averías, incidencias técnicas, cancelaciones o interrupciones del viaje. No se consideran retrasos imputables a iryo aquellos que se producen por causas ajenas a la gestión de iryo, como condiciones meteorológicas adversas, huelgas, actos de vandalismo o terrorismo, o decisiones de las autoridades competentes.

¿Qué compensación te corresponde en Iryo por retraso?

La compensación que te corresponde por retraso depende de la duración del mismo y de la tarifa que hayas contratado. Según las condiciones generales de iryo, estas son las compensaciones que te corresponden:

– Retraso de más de 60 minutos: 50% del importe del billete.
– Retraso de más de 90 minutos: 100% del importe del billete.

Estas compensaciones se aplican tanto si has comprado tu billete con la tarifa Inicial, Singular, Singular Café o Infinita. Además, iryo podrá ofrecerte compensaciones más favorables si así lo estima conveniente.

¿Cómo reclamara Iryo por retraso?

Para reclamar por retraso, tienes varias opciones disponibles:

– A través de la web de iryo: solo tienes que acceder a la sección «Reclamaciones» e introducir el localizador y el email con el que hiciste la compra. Allí podrás ver los detalles de tu viaje y solicitar la compensación que te corresponde. Podrás elegir entre recibir un voucher para usar en tus próximos viajes con iryo o solicitar el reembolso en metálico.

– A través de la app de iryo: si compraste tu billete como usuario registrado, podrás reclamar desde la app de iryo de forma sencilla. Solo tienes que acceder a la sección «Mis viajes» y seleccionar el viaje que quieres reclamar. Podrás ver las mismas opciones que en la web y seguir los mismos pasos.

– A través del teléfono de atención al cliente: si prefieres hablar con un agente de iryo, puedes llamar al número 910 150 000 y solicitar la compensación por retraso. El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

– A través de las Casas Iryo en las estaciones: si te encuentras en una estación de iryo, puedes acudir a las Casas Iryo, que son las oficinas de atención al cliente de iryo. Allí podrás reclamar por retraso con la ayuda de un agente de iryo, que te facilitará la compensación que te corresponde.

Como ves, reclamar por retraso con iryo es muy fácil y rápido, y te permite recibir una compensación justa por las molestias ocasionadas.

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