Facebook es una de las redes sociales más populares y utilizadas del mundo, con más de 2.800 millones de usuarios activos al mes. Sin embargo, a veces puede surgir algún inconveniente o duda que requiera contactar con el servicio de atención al cliente de la plataforma. ¿Sabes cómo hacerlo?
En este artículo te mostramos las diferentes formas de contactar con Facebook, según el tipo de contacto que necesites: reportar un problema, solicitar ayuda, enviar una sugerencia, hacer una reclamación, etc. Sigue leyendo y descubre cómo comunicarte con Facebook de forma fácil y rápida.
Cómo contactar con Facebook desde la aplicación móvil
Si usas Facebook desde tu teléfono móvil, puedes contactar con la plataforma desde la propia aplicación. Estos son los pasos que debes seguir:
- Abre la aplicación de Facebook y pulsa en el icono de las tres rayas horizontales que aparece en la esquina inferior derecha.
- Desplázate hacia abajo y selecciona la opción “Configuración y privacidad”.
- Pulsa en “Configuración” y luego en “Ayuda y asistencia”.
Aquí encontrarás varias opciones para contactar con Facebook, según el tipo de consulta que tengas:
- Centro de ayuda: te permite acceder a una serie de preguntas frecuentes y respuestas sobre el funcionamiento de Facebook.
- Informar de un problema: te permite reportar algún error o fallo que hayas encontrado en la aplicación, así como enviar una captura de pantalla o un comentario al respecto.
- Ayuda de la comunidad: te permite consultar las dudas o problemas que han planteado otros usuarios de Facebook y ver las soluciones que han recibido.
- Sugerencias: te permite enviar tus ideas o propuestas para mejorar la experiencia en Facebook.
Cómo contactar con Facebook desde el ordenador
Si usas Facebook desde tu ordenador, también puedes contactar con la plataforma desde el sitio web. Estos son los pasos que debes seguir:
Abre tu navegador y entra en Facebook.
- Haz clic en el icono de interrogación que aparece en la esquina superior derecha.
- Selecciona la opción “Informar de un problema” o “Centro de ayuda”, según lo que necesites.
- Si eliges “Informar de un problema”, podrás reportar algún error o fallo que hayas encontrado en el sitio web, así como adjuntar una captura de pantalla o un comentario al respecto.
- Si eliges “Centro de ayuda”, podrás acceder a una serie de preguntas frecuentes y respuestas sobre el funcionamiento de Facebook, así como buscar por temas o palabras clave.
Cómo contactar con Facebook por correo electrónico
Otra forma de contactar con Facebook es mediante el correo electrónico. Sin embargo, esta opción no está disponible para todos los tipos de contacto, sino solo para algunos casos específicos. Estos son algunos ejemplos:
- Si quieres denunciar un abuso o una violación de las normas comunitarias de Facebook, puedes enviar un correo electrónico a abuse@facebook.com.
- Si quieres reportar un problema de seguridad o privacidad en Facebook, puedes enviar un correo electrónico a security@facebook.com.
- Si quieres solicitar la eliminación de algún contenido que infrinja tus derechos de autor o marca registrada, puedes enviar un correo electrónico a ip@facebook.com.
- Si quieres solicitar la eliminación de algún contenido que afecte a tu imagen o reputación, puedes enviar un correo electrónico a privacy@facebook.com.
En cualquier caso, debes tener en cuenta que Facebook recibe millones de correos electrónicos al día, por lo que puede tardar bastante tiempo en responder o incluso no hacerlo. Por eso, te recomendamos que utilices esta opción solo como último recurso y que antes pruebes las otras formas de contacto que te hemos mostrado.
Cómo contactar con Facebook por teléfono
Por último, otra forma de contactar con Facebook es mediante el teléfono. Sin embargo, esta opción tampoco está disponible para todos los tipos de contacto, sino solo para algunos casos específicos. Estos son algunos ejemplos:
- Si eres un periodista o un medio de comunicación que quiere contactar con el departamento de prensa de Facebook, puedes llamar al número de teléfono de atención a los medios: +1 650 543 4800.
- Si eres un usuario que quiere solicitar la eliminación de algún contenido que infrinja tus derechos de autor o marca registrada, puedes llamar al número de teléfono de propiedad intelectual: +1 650 543 7818.
En cualquier caso, debes tener en cuenta que Facebook no ofrece un servicio de atención al cliente general por teléfono, por lo que puede que no puedas resolver tus dudas o problemas por esta vía. Por eso, te recomendamos que utilices esta opción solo como último recurso y que antes pruebes las otras formas de contacto que te hemos mostrado.
Como has visto, existen diferentes formas de contactar con Facebook, según el tipo de contacto que busques. Te hemos mostrado cómo hacerlo desde la aplicación móvil, desde el ordenador, por correo electrónico y por teléfono.
Esperamos que esta guía te haya sido útil y que hayas podido resolver tus consultas o problemas con la plataforma. Si tienes alguna duda o sugerencia, no dudes en dejarnos un comentario. ¡Gracias por leernos!
