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Facebook Marketplace: qué es, cómo funciona y consejos para usarlo

Atención al Cliente Redes Sociales

Cómo usar Facebook Marketplace para comprar y vender productos

Facebook Marketplace es una plataforma integrada en la red social que te permite comprar y vender productos de forma fácil y segura. En este apartado te explicamos cómo funciona, qué ventajas tiene y qué consejos debes seguir para aprovecharla al máximo.

¿Qué es Facebook Marketplace?

Facebook Marketplace es un espacio dentro de Facebook donde puedes ver, publicar y comprar productos de personas que se encuentran cerca de ti o en otras ubicaciones. Puedes acceder a ella desde la aplicación móvil o desde el ordenador, haciendo clic en el icono de la casita que aparece en la parte inferior o superior de la pantalla, respectivamente.

En Facebook Marketplace puedes encontrar todo tipo de productos, desde ropa y accesorios hasta muebles y electrodomésticos, pasando por vehículos, libros, juguetes, artículos deportivos y mucho más. También puedes filtrar los resultados por categoría, precio, ubicación, condición o método de entrega.

Además, puedes publicar tus propios productos para venderlos a otros usuarios de Facebook. Solo tienes que hacer clic en el botón “Vender” y seguir los pasos para subir las fotos, escribir el título, la descripción, el precio y la ubicación del producto. Una vez publicado, podrás gestionar tus anuncios desde la sección “Tus artículos”.

¿Qué ventajas tiene Facebook Marketplace?

Facebook Marketplace tiene varias ventajas que la convierten en una opción interesante para comprar y vender productos de segunda mano o nuevos. Algunas de ellas son:

  • Es gratuita: no tienes que pagar ninguna comisión ni tarifa por usar Facebook Marketplace, ni como comprador ni como vendedor.
  • Es segura: al estar integrada en Facebook, puedes ver el perfil y las valoraciones de los usuarios con los que interactúas, lo que te da más confianza y transparencia. Además, puedes usar el servicio de pago seguro de Facebook Pay para realizar o recibir los pagos sin tener que compartir tus datos bancarios.
  • Es fácil: no necesitas crear una cuenta ni descargar una aplicación aparte para usar Facebook Marketplace, solo tienes que tener un perfil de Facebook. Además, la interfaz es sencilla e intuitiva, lo que te facilita la navegación y la búsqueda de productos.
  • Es local: puedes encontrar productos cerca de ti o en otras zonas que te interesen, lo que te permite ahorrar en gastos de envío o recogerlos en persona. También puedes contactar directamente con los vendedores o compradores a través del chat de Facebook Messenger.

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¿Qué consejos debes seguir para usar Facebook Marketplace?

Para sacarle el máximo partido a Facebook Marketplace, te recomendamos que sigas estos consejos:

Si eres comprador:

  • Compara precios: antes de comprar un producto, compara los precios de otros anuncios similares para asegurarte de que no estás pagando de más.
  • Revisa el estado: mira bien las fotos y la descripción del producto para comprobar su estado y si tiene algún defecto o desperfecto. Si tienes alguna duda, pregunta al vendedor.
  • Negocia: no tengas miedo de regatear el precio si crees que es demasiado alto o si el producto no está en perfectas condiciones. Puedes hacer una oferta razonable al vendedor y ver si acepta o no.
  • Verifica el producto: si vas a recoger el producto en persona, verifica que se corresponde con el anuncio y que funciona correctamente antes de pagar. Si vas a recibirlo por envío, comprueba que el paquete está bien sellado y etiquetado.

Si eres vendedor:

  • Haz buenas fotos: sube fotos claras y nítidas del producto desde diferentes ángulos y con buena iluminación. Evita usar filtros o imágenes genéricas.
  • Escribe un buen título: usa palabras clave que describan el producto y que llamen la atención de los posibles compradores. Evita usar mayúsculas, signos de exclamación o emojis innecesarios.
  • Detalla la descripción: explica las características, el estado, el precio y la ubicación del producto con precisión y honestidad. Resalta los beneficios o las ventajas del producto y responde a las posibles preguntas que puedan surgir.
  • Fija un precio justo: investiga el precio medio del mercado para el producto que quieres vender y fíjalo acorde a su estado y demanda. No lo pongas ni muy alto ni muy bajo, y deja un margen para negociar si es necesario.

Cómo contactar con Facebook Marketplace en caso de problemas o consultas

Facebook Marketplace es una plataforma que te permite comprar y vender productos de forma fácil y segura. Sin embargo, a veces puede haber algún problema o consulta que requiera contactar con el servicio de atención al cliente de Facebook Marketplace. ¿Sabes cómo hacerlo?

En este apartado te mostramos las diferentes formas de contactar con Facebook Marketplace en caso de problemas o consultas, según el tipo de contacto que necesites: reportar un problema, solicitar ayuda, enviar una sugerencia, hacer una reclamación, etc. Sigue leyendo y descubre cómo comunicarte con Facebook Marketplace de forma fácil y rápida.

Reportar un problema a Facebook Marketplace

Si tienes algún problema con un producto que has comprado o vendido en Facebook Marketplace, puedes reportarlo a través de la plataforma. Estos son los pasos que debes seguir:

  • Abre la aplicación de Facebook y pulsa en el icono de las tres rayas horizontales que aparece en la esquina inferior derecha.
  • Desplázate hacia abajo y selecciona la opción “Marketplace”.
  • Pulsa en el icono de tu perfil que aparece en la esquina superior izquierda.
  • Selecciona la opción “Tus artículos” y luego “Comprando” o “Vendiendo”, según el caso.
  • Busca el producto que quieres reportar y pulsa en él.
  • Pulsa en el icono de los tres puntos que aparece en la esquina superior derecha.
  • Selecciona la opción “Informar al vendedor” o “Informar al comprador”, según el caso.
  • Elige el motivo por el que quieres reportar el problema y sigue las instrucciones.

También puedes reportar un problema desde el chat de Facebook Messenger con el vendedor o comprador. Solo tienes que pulsar en el icono de “i” que aparece en la esquina superior derecha y luego en “Informar problema”.

Solicitar ayuda a Facebook Marketplace

Si necesitas ayuda con alguna función o duda sobre Facebook Marketplace, puedes consultar el centro de ayuda de la plataforma. Estos son los pasos que debes seguir:

  • Abre la aplicación de Facebook y pulsa en el icono de las tres rayas horizontales que aparece en la esquina inferior derecha.
  • Desplázate hacia abajo y selecciona la opción “Marketplace”.
  • Pulsa en el icono del engranaje que aparece en la esquina superior izquierda.
  • Selecciona la opción “Ayuda y asistencia”.
  • Aquí encontrarás una serie de preguntas frecuentes y respuestas sobre el funcionamiento de Facebook Marketplace.

También puedes buscar por temas o palabras clave usando la lupa que aparece en la parte superior.

Enviar una sugerencia a Facebook Marketplace

Si tienes alguna idea o propuesta para mejorar la experiencia en Facebook Marketplace, puedes enviarla a través de la plataforma. Estos son los pasos que debes seguir:

  • Abre la aplicación de Facebook y pulsa en el icono de las tres rayas horizontales que aparece en la esquina inferior derecha.
  • Desplázate hacia abajo y selecciona la opción “Marketplace”.
  • Pulsa en el icono del engranaje que aparece en la esquina superior izquierda.
  • Selecciona la opción “Sugerencias”.
  • Escribe tu sugerencia y pulsa en “Enviar”.

Hacer una reclamación a Facebook Marketplace

Si tienes alguna reclamación sobre un producto que has comprado o vendido en Facebook Marketplace, puedes hacerla a través del servicio de pago seguro de Facebook Pay. Estos son los pasos que debes seguir:

Abre la aplicación de Facebook y pulsa en el icono de las tres rayas horizontales que aparece en la esquina inferior derecha.

  • Desplázate hacia abajo y selecciona la opción “Facebook Pay”.
  • Pulsa en el icono del historial que aparece en la parte superior.
  • Busca el pago que quieres reclamar y pulsa en él.
  • Pulsa en el icono del escudo que aparece debajo del nombre del vendedor o comprador.
  • Selecciona la opción “Iniciar una reclamación” y sigue las instrucciones.

Contactar por correo electrónico o teléfono con Facebook Marketplace

Otra forma de contactar con Facebook Marketplace es mediante el correo electrónico o el teléfono. Sin embargo, esta opción no está disponible para todos los tipos de contacto, sino solo para algunos casos específicos. Estos son algunos ejemplos:

  • Si eres un anunciante o una empresa que quiere publicitar sus productos o servicios en Facebook Marketplace, puedes enviar un correo electrónico a marketplaceads@fb.com o llamar al número de teléfono +1 650 543 4800.
  • Si eres un periodista o un medio de comunicación que quiere contactar con el departamento de prensa de Facebook Marketplace, puedes enviar un correo electrónico a press@fb.com o llamar al número de teléfono +1 650 543 4800.
  • Si eres un usuario que quiere solicitar la eliminación de algún contenido que infrinja tus derechos de autor o marca registrada, puedes enviar un correo electrónico a ip@fb.com o llamar al número de teléfono +1 650 543 7818.

En cualquier caso, debes tener en cuenta que Facebook no ofrece un servicio de atención al cliente general por correo electrónico o teléfono, por lo que puede que no puedas resolver tus dudas o problemas por esta vía. Por eso, te recomendamos que utilices esta opción solo como último recurso y que antes pruebes las otras formas de contacto que te hemos mostrado.

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