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Cómo contactar con Cetelem: teléfono, email, chat y más

Atención al Cliente Bancos

Cetelem es una entidad financiera que pertenece al grupo BNP Paribas y que se especializa en la concesión de créditos y préstamos personales. Si estás interesado en solicitar un crédito con Cetelem, o si ya eres cliente y quieres consultar tu estado, resolver tus dudas o hacer alguna sugerencia, tienes varias formas de contactar con Cetelem. En este artículo te las explicamos todas.

Teléfono de Cetelem. Atención al cliente Cetelem

El teléfono de atención al cliente de Cetelem es el 917 909 790. Este número está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 18:00 horas. A través de este teléfono puedes solicitar un crédito, hacer una simulación, consultar el estado de tu solicitud o modificar tus datos personales.

Si ya eres cliente de Cetelem, tienes otro número de teléfono gratuito a tu disposición: el 900 505 969. Este número está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 18:00 horas. A través de este teléfono puedes consultar el estado de tu crédito, solicitar un cambio de cuota, solicitar un aplazamiento, modificar tus datos bancarios o hacer una amortización anticipada.

Email y formulario de Cetelem.Mail Cetelem

Si prefieres contactar con Cetelem por email, puedes hacerlo a través de la dirección atencion.cliente@cetelem.es. En el email debes indicar tu nombre, apellidos, DNI y teléfono, así como el motivo de tu consulta o sugerencia. Cetelem te responderá lo antes posible.

También puedes usar el formulario de contacto que encontrarás en la web de Cetelem, en la sección de Contacto. El formulario te pide los mismos datos que el email, y además te permite elegir el motivo de tu correo entre varias opciones. El formulario es una forma fácil y segura de plantear tus cuestiones a Cetelem.

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Chat de Cetelem

Otra opción de contacto con Cetelem es el chat online. Puedes acceder al chat desde la web de Cetelem, haciendo clic en el icono de chat que aparece en la esquina inferior derecha. El chat está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas y los sábados de 9:00 a 18:00 horas. A través del chat puedes hacer las mismas consultas que por teléfono, de forma rápida y cómoda.

Otras opciones de contacto con Cetelem

Además de las opciones anteriores, Cetelem te ofrece otras formas de contactar con ellos. Por ejemplo, puedes seguir a Cetelem en sus redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram o YouTube, y estar al día de sus novedades, ofertas y consejos financieros.

También puedes contactar con Cetelem por correo ordinario, enviando tu carta a la siguiente dirección:

Dirección de Cetelem

Cetelem
Servicio de Atención al Cliente
Paseo de los Melancólicos, 14 A
28005 Madrid

Poner una reclamación a Cetelem. Cetelem Reclamaciones

Puedes presentar una queja o reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de Cetelem, si no estás conforme con el servicio prestado o con la resolución de tu consulta. Para ello, debes cumplimentar, imprimir y firmar el formulario que encontrarás en la web de Cetelem, en la sección de Atención al cliente y Reclamaciones, y enviarlo por correo postal o electrónico a las direcciones que se indican en el mismo. Cetelem resolverá tu queja o reclamación en un plazo máximo de un mes.

¿Qué hacer si se te ha pasado el plazo para pagar tu factura de Cetelem?

  • Pagar la factura a través del portal de Pago Fácil de Cetelem, una solución de pagos online que permite resolver los pagos de forma sencilla y segura. Para acceder al portal, solo hay que indicar el NIF/CIF/NIE y la fecha de nacimiento, y elegir el método de pago entre CoDi y pago con tarjeta.
  • Pagar la factura a través del Espacio Cliente de Cetelem2, el área personal donde se puede gestionar el crédito de forma cómoda y rápida. Para acceder al Espacio Cliente, solo hay que introducir el DNI/NIE y la contraseña, y acceder a la opción de “Pagar factura”.
  • Pagar la factura por teléfono, llamando al número gratuito de Cetelem, el 900 505 969, e indicando que se quiere hacer un pago atrasado. Un asesor de Cetelem facilitará los datos necesarios para realizar el pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta.
  • Pagar la factura por correo ordinario, enviando un cheque nominativo a nombre de Cetelem a la siguiente dirección:
    Cetelem Servicio de Atención al Cliente Paseo de los Melancólicos, 14 A 28005 Madrid En el cheque se debe indicar el número de contrato y el concepto de “pago de factura”.

Es importante pagar la factura vencida de Cetelem lo antes posible, para evitar el cobro de intereses de demora y posibles acciones legales. Además, se debe tener en cuenta que el impago de la factura puede afectar al historial crediticio y dificultar el acceso a futuros créditos.

Cetelem Retail: la solución de financiación para tu comercio online

Cetelem Retail es la plataforma de financiación para comercios online de Cetelem1, una entidad financiera que pertenece al grupo BNP Paribas y que se especializa en la concesión de créditos y préstamos personales.

Permite ofrecer a los clientes la posibilidad de financiar sus compras online de forma sencilla, rápida y segura, sin coste ni riesgo para el comercio.

Se integra fácilmente con las principales plataformas de comercio electrónico, como Prestashop, Magento, WooCommerce o Shopify.

Ofrece diferentes opciones de financiación, con o sin intereses, adaptadas a las necesidades de cada cliente y de cada comercio.

Cuenta con un área privada donde el comercio puede gestionar sus operaciones, consultar sus estadísticas, solicitar material promocional y acceder a un servicio de atención al cliente personalizado.

Como ves, Cetelem te ofrece muchas opciones de contacto para que elijas la que más te convenga. Si necesitas contactar con Cetelem, no dudes en hacerlo por la vía que prefieras. Cetelem te atenderá con profesionalidad y cercanía.

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