Iberdrola es una de las principales compañías eléctricas y de gas natural de España, que ofrece servicios de suministro, distribución y comercialización de energía a más de 11 millones de clientes. Si eres uno de ellos o quieres serlo, es posible que necesites contactar con Iberdrola para realizar alguna gestión o resolver alguna duda.
Para facilitarte la comunicación con la empresa, Iberdrola pone a tu disposición varios canales de contacto, tanto online como offline, que se adaptan a tus necesidades y preferencias. En este artículo te mostramos cómo contactar con Iberdrola por teléfono, email, buzón de consultas y oficinas de atención al cliente.
Teléfonos gratuitos de Iberdrola
La forma más rápida y directa de contactar con Iberdrola es a través del teléfono. La compañía cuenta con varios números gratuitos que puedes llamar según el motivo de tu consulta o el tipo de contrato que tengas.
El teléfono principal de atención al cliente de Iberdrola es el 900 225 235, disponible las 24 horas del día, todos los días del año. A este número puedes llamar para realizar cualquier gestión relacionada con tu contrato de luz o gas, como cambiar la potencia contratada, modificar los datos personales o bancarios, solicitar un cambio de titular o dar de baja el servicio.
Además del teléfono principal, también hay dos teléfonos gratuitos con prefijo autonómico al que pueden llamar los clientes de Iberdrola: el 94 646 01 25 (desde el País Vasco) y el 91 919 52 73 (desde el resto de España). Estos números tienen el mismo horario y las mismas funciones que el anterior.
Si quieres dar de alta la luz o el gas con Iberdrola, puedes llamar al Teléfono Gratuito de Iberdrola 900 225 235 o al 91 076 96 02. En ambos casos te atenderán agentes especializados que te asesorarán sobre las mejores tarifas y ofertas para tu caso y te indicarán los pasos a seguir y la documentación necesaria para formalizar el contrato.
Si quieres dar la lectura del contador de luz o gas a Iberdrola, puedes hacerlo llamando al 900 225 235 o al 900 171 171. Este último número es exclusivo para clientes del mercado regulado (PVPC o TUR). Recuerda que la lectura debe aportarse a la distribuidora que te corresponda o a tu comercializadora para que esta realice gestiones de intermediaria1 .
Si tienes una avería o una incidencia técnica en tu suministro de luz o gas, puedes llamar al Teléfono de Averías de Iberdrola 900 224 522, el teléfono gratuito de asistencia técnica de Iberdrola. Este servicio está disponible las 24 horas del día y te ofrece soluciones rápidas y eficaces para resolver cualquier problema.
Si quieres hacer una reclamación a Iberdrola, puedes llamar al Teléfono Reclamaciones Iberdrola 900 225 235 o al 91 784 29 15, el teléfono del centro de atención al proveedor. También puedes enviar un escrito al departamento de reclamaciones (Apartado de Correos 61090 – 28080 Madrid) o rellenar el formulario online que encontrarás en la web de Iberdrola .
Te vamos a resumir todos en una lista, para que no tengas dudas:
Teléfonos Atención al cliente de Iberdrola
- Atención al cliente de Iberdrola : 900 225 235
- Clientes de Iberdrola País Vasco: el 94 646 01 25
- Clientes Iberdrola 91 919 52 73
- Dar de alta la luz o el gas : 900 225 235 o 91 076 96 02.
- Lectura del contador de luz o gas a Iberdrola: 900 225 235 o 900 171 171
- Teléfono de Averías de Iberdrola 900 224 522
- Teléfono Reclamaciones Iberdrola 900 225 235 o al 91 784 29 15
Email Iberdrola- Correo electrónico de Iberdrola
Otra forma de contactar con Iberdrola es a través del correo electrónico o el buzón de consultas. Estos canales son más cómodos y sencillos que el teléfono, ya que puedes escribir tu consulta desde cualquier lugar y en cualquier momento, sin esperas ni interrupciones.
El email principal de atención al cliente de Iberdrola es clientes@tuiberdrola.es. A esta dirección puedes enviar tus consultas, sugerencias o reclamaciones relacionadas con tu contrato de luz o gas. Recuerda adjuntar tus datos personales y el número de referencia de tu contrato para facilitar la gestión.
El buzón de consultas es un formulario online que puedes rellenar desde la web de Iberdrola . Solo tienes que indicar si eres cliente o no, el motivo de tu consulta y tus datos de contacto. Un agente de Iberdrola te responderá lo antes posible por email o por teléfono.
Además del email y el buzón de consultas general, Iberdrola también dispone de otros correos electrónicos específicos para diferentes áreas o departamentos, como los siguientes:
Dirección de comunicación, contacto para prensa: comunicacioncorporativa@iberdrola.es
Director de marca, dirección de comunicación :globalbrand@iberdrola.com
Oficina de relación con inversores: investor.relations@iberdrola.es
Oficina del accionista: accionistas@iberdrola.com
Eventos sostenibles de Iberdrola: sustainable.events@iberdrola.com
Centro de atención al proveedor cas.admon@iberdrola.es
Oficinas de atención al cliente de Iberdrola
Si prefieres un trato más personal y cercano, puedes contactar con Iberdrola acudiendo a una de sus oficinas de atención al cliente Iberdrola. En estas oficinas podrás realizar las mismas gestiones que por teléfono o por email, pero con la ventaja de contar con el asesoramiento y la ayuda de profesionales cualificados.
Iberdrola cuenta con más de 200 oficinas repartidas por toda España, donde te atenderán en horario comercial. Para encontrar la oficina más cercana a tu domicilio, puedes utilizar el buscador online que encontrarás en la web de Iberdrola . Solo tienes que introducir tu código postal o tu provincia y te mostrará un mapa con las oficinas disponibles y sus datos de contacto.
Antes de acudir a una oficina de Iberdrola, te recomendamos que solicites una cita previa a través de la web o del teléfono 900 225 235. Así evitarás esperas innecesarias y podrás ser atendido con mayor rapidez y comodidad. Recuerda llevar contigo tu DNI y una factura de Iberdrola para identificarte como cliente.
Te mostramos algunas de las oficinas de Iberdrola más visitadas:
Oficina de Iberdrola en Madrid
Esta oficina se encuentra en la Calle Orense 70, en el distrito de Tetuán. Su teléfono es el 91 417 97 00 y su horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. En esta oficina puedes realizar gestiones como dar de alta o baja la luz o el gas, cambiar la potencia contratada, modificar los datos personales o bancarios, solicitar un cambio de titular o tarifa, hacer una reclamación o una consulta, etc.
Oficina de Iberdrola en Barcelona
Esta oficina se encuentra en la Avenida Diagonal 640, en el distrito de Sarrià-Sant Gervasi. Su teléfono es el 93 254 69 00 y su horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. En esta oficina puedes realizar las mismas gestiones que en la de Madrid, así como contratar servicios adicionales como el servicio de mantenimiento, el servicio de asesoramiento energético, el servicio de autoconsumo o el servicio de movilidad eléctrica.
Oficina de Iberdrola en Valencia
Esta oficina se encuentra en la Avenida del Puerto 1, en el distrito del Grau. Su teléfono es el 96 315 40 86 y su horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. En esta oficina puedes realizar las mismas gestiones que en las anteriores, así como solicitar información sobre las tarifas y ofertas disponibles para tu caso.
Oficina de Iberdrola en Bilbao
Esta oficina se encuentra en la Plaza Circular 2, en el distrito del Casco Viejo. Su teléfono es el 94 425 28 00 y su horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. En esta oficina puedes realizar las mismas gestiones que en las anteriores, así como consultar tus puntos del programa Iberdrola + y canjearlos por descuentos, regalos o experiencias.
Oficina de Iberdrola en Sevilla
Esta oficina se encuentra en la Avenida República Argentina 21B, en el distrito de Los Remedios. Su teléfono es el 95 427 62 18 y su horario es de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. En esta oficina puedes realizar las mismas gestiones que en las anteriores, así como solicitar un certificado de energía verde o un etiquetado eléctrico.
Iberdrola, Qué tarifa elegir según tus necesidades
Iberdrola ofrece una amplia variedad de tarifas de luz y gas para adaptarse a las necesidades y hábitos de consumo de cada cliente. A la hora de elegir una tarifa, es importante tener en cuenta varios factores, como la potencia contratada, el tipo de discriminación horaria, el precio de la energía o las ofertas y descuentos disponibles.
Tarifas de luz de Iberdrola
Las tarifas de luz de Iberdrola se pueden clasificar en dos grandes grupos: las tarifas con precio estable y las tarifas con discriminación horaria.
- Tarifas con precio estable: estas tarifas se caracterizan por ofrecer solo un precio para la energía. De esta forma, da igual a qué hora se realiza el consumo porque el precio del kWh es siempre el mismo. La tarifa más destacada de Iberdrola es el Plan Estable, que además incluye un servicio de asistencia técnica gratuito durante los primeros cuatro meses. Otras opciones son el Plan Estable Online, que ofrece un precio más bajo pero solo se puede gestionar de forma online, o el Plan Siempre Estable, que ofrece una cuota fija mensual personalizada según los hábitos de consumo .
- Tarifas con discriminación horaria: estas tarifas se caracterizan por ofrecer diferentes precios para la energía según la hora del día. De esta forma, se puede ahorrar consumiendo en las horas más baratas. La tarifa más destacada de Iberdrola es el Plan Noche, que ofrece dos periodos horarios: uno más caro (punta) y otro más barato (valle). Otras opciones son el Plan Elige 8 Horas, que permite elegir las 8 horas del día en las que se quiere pagar menos, o el Plan 3 Periodos, que ofrece tres periodos horarios: uno más caro (punta), uno intermedio (llano) y uno más barato (valle) .
Además de estas tarifas, Iberdrola también ofrece otras opciones específicas para determinados perfiles de clientes, como el Plan Familias, que ofrece un descuento del 35% en las horas que más se pasa con los tuyos, el Plan Verano o el Plan Invierno, que ofrecen precios más bajos en los meses que se disfruta de la segunda vivienda, el Plan Vehículo Eléctrico, que ofrece precios más bajos en las horas nocturnas para cargar el coche eléctrico, o el Plan Solar, que ofrece precios más bajos en las horas diurnas para aprovechar la energía solar .
Tarifas de gas de Iberdrola
Las tarifas de gas de Iberdrola se pueden clasificar en tres grupos según el consumo anual estimado: 3.1, 3.2 y 3.3.
- Tarifa 3.1: esta tarifa es la más adecuada para consumos inferiores a 5.000 kWh al año, es decir, para viviendas con agua caliente y cocina de gas. El precio del término fijo es de 4,27 €/mes y el precio del término variable es de 0,055 €/kWh3 .
- Tarifa 3.2: esta tarifa es la más adecuada para consumos entre 5.000 y 50.000 kWh al año, es decir, para viviendas con agua caliente, cocina y calefacción de gas. El precio del término fijo es de 8,84 €/mes y el precio del término variable es de 0,039 €/kWh3 .
- Tarifa 3.3: esta tarifa es la más adecuada para consumos superiores a 50.000 kWh al año, es decir, para viviendas con agua caliente, cocina, calefacción y otros usos intensivos de gas. El precio del término fijo es de 36,09 €/mes y el precio del término variable es de 0,035 €/kWh3 .
Además de estas tarifas, Iberdrola también ofrece otras opciones específicas para determinados perfiles de clientes, como el Plan Gas Hogar Online, que ofrece un precio más bajo pero solo se puede gestionar de forma online, o el Plan Gas Hogar Plus, que incluye un servicio de mantenimiento y reparación de la instalación y los aparatos de gas.
Iberdrola clientes: servicios, ventajas y gestiones online
Iberdrola clientes es el área de la compañía dedicada a ofrecer los mejores servicios, ventajas y gestiones online a sus más de 36 millones de clientes en el mundo. Iberdrola clientes se preocupa por satisfacer las necesidades energéticas de sus clientes, ofreciéndoles productos y soluciones personalizados, eficientes y sostenibles.
Servicios de Iberdrola clientes
Iberdrola clientes ofrece una amplia gama de servicios energéticos a sus clientes, tanto de luz como de gas, que les permiten ahorrar, mejorar su confort y proteger sus instalaciones y aparatos. Algunos de los servicios más destacados son:
- Servicio de mantenimiento: Iberdrola clientes ofrece un servicio de mantenimiento y reparación de la instalación eléctrica y los electrodomésticos, así como de la instalación y los aparatos de gas. Este servicio incluye revisiones periódicas, asistencia técnica las 24 horas, mano de obra y materiales gratuitos y garantía de hasta 6 meses.
- Servicio de asesoramiento energético: Iberdrola clientes ofrece un servicio de asesoramiento energético personalizado, que analiza el consumo y las características del punto de suministro y propone medidas para optimizar la eficiencia energética y reducir la factura.
- Servicio de autoconsumo: Iberdrola clientes ofrece un servicio de autoconsumo fotovoltaico, que permite generar y consumir electricidad a partir de la energía solar. Este servicio incluye el diseño, la instalación, el mantenimiento y la gestión administrativa de los paneles solares, así como una tarifa específica para el autoconsumo.
- Servicio de movilidad eléctrica: Iberdrola clientes ofrece un servicio de movilidad eléctrica, que facilita el acceso a la recarga de vehículos eléctricos. Este servicio incluye la instalación y el mantenimiento del punto de recarga en el domicilio o en el lugar de trabajo, así como una tarifa específica para la movilidad eléctrica.
Ventajas de Iberdrola clientes
Iberdrola clientes ofrece una serie de ventajas exclusivas a sus clientes, que les permiten disfrutar de un servicio energético de calidad, con precios competitivos y respetuoso con el medio ambiente. Algunas de las ventajas más destacadas son:
- Energía 100% verde: Iberdrola clientes garantiza que toda la electricidad que suministra a sus clientes procede de fuentes renovables, certificadas por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). De esta forma, contribuye a reducir las emisiones de CO2 y a luchar contra el cambio climático.
- Planes a medida: Iberdrola clientes ofrece una amplia variedad de planes y tarifas adaptados a las necesidades y hábitos de consumo de cada cliente. Estos planes ofrecen precios fijos o variables, con o sin discriminación horaria, con o sin servicios adicionales, con o sin permanencia, etc.
- Programa Iberdrola +: Iberdrola clientes cuenta con un programa de fidelización que premia a sus clientes por su confianza. Este programa ofrece puntos canjeables por descuentos en la factura, regalos o experiencias, así como sorteos, ofertas y promociones exclusivas.
- Gestiones online: Iberdrola clientes facilita a sus clientes la realización de todas sus gestiones online, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento. A través del área privada Mi Área Cliente o de la app móvil, los clientes pueden consultar y pagar sus facturas, dar la lectura del contador, modificar sus datos o su contrato, solicitar un cambio de titular o potencia, hacer una reclamación o una consulta, etc.
Cómo cambiar de titular en Iberdrola: pasos a seguir
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite que permite modificar el nombre del responsable del contrato de luz o gas de una vivienda o local. Este trámite es necesario cuando se produce una situación que implica un cambio de inquilino, propietario, uso o actividad del punto de suministro.
Requisitos para cambiar de titular con Iberdrola:
Para poder cambiar de titular con Iberdrola, es necesario cumplir los siguientes requisitos:
- Que el suministro esté activo y no tenga ninguna deuda pendiente.
- Que el nuevo titular acepte las condiciones del contrato vigente o solicite una nueva tarifa o potencia.
- Que el nuevo titular aporte la documentación necesaria para formalizar el cambio.
Documentos para cambiar de titular con Iberdrola:
Los documentos que se deben aportar para cambiar de titular con Iberdrola son los siguientes:
- Datos personales y de contacto del antiguo y del nuevo titular (nombre, apellidos, DNI, teléfono, email).
- Datos del punto de suministro (dirección, referencia del contrato, CUPS).
- Datos bancarios del nuevo titular (IBAN).
- Justificante de propiedad o alquiler del inmueble.
- Certificado de instalación eléctrica o de gas (solo si se solicita un cambio de potencia o tarifa).
- Pasos para cambiar de titular con Iberdrola
El cambio de titular con Iberdrola se puede realizar por diferentes vías: online, por teléfono, por email o en una oficina. Estos son los pasos a seguir en cada caso:
- Cambio de Titular Iberdrola Online: se puede solicitar el cambio de titular a través del formulario online que se encuentra en la web de Iberdrola1 . Solo hay que rellenar los datos solicitados y adjuntar la documentación requerida. Iberdrola procesará la solicitud y realizará el cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Cambio de Titular Iberdrola Por teléfono: se puede solicitar el cambio de titular llamando al teléfono gratuito de atención al cliente de Iberdrola: 900 225 235. Un agente tomará nota de los datos y la documentación necesaria y gestionará el cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Cambio de Titular Iberdrola Por email: se puede solicitar el cambio de titular enviando un email a la dirección clientes@tuiberdrola.es. En el asunto hay que indicar “Cambio de titular” y en el cuerpo del mensaje hay que incluir los datos y la documentación requerida. Iberdrola tramitará la solicitud y efectuará el cambio en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Cambio de Titular Iberdrola En una oficina: se puede solicitar el cambio de titular acudiendo a una oficina de atención al cliente de Iberdrola. Para ello, es recomendable pedir cita previa a través de la web o del teléfono 900 225 235. En la oficina, un profesional atenderá la solicitud y recogerá los datos y la documentación necesaria. El cambio se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles.
El cambio de titular con Iberdrola es un trámite gratuito que no implica ningún coste ni corte en el suministro. Además, no afecta a las condiciones del contrato ni a la tarifa contratada, salvo que el nuevo titular solicite un cambio. El cambio se reflejará en la siguiente factura emitida por Iberdrola.
Iberdrola facturas: cómo consultar, pagar y entender tu factura de luz o gas
Iberdrola facturas es el área de la compañía dedicada a ofrecer a sus clientes toda la información y las gestiones relacionadas con sus facturas de luz o gas. Iberdrola facturas se preocupa por facilitar a sus clientes el acceso, el pago y la comprensión de sus facturas, ofreciéndoles diferentes opciones y servicios.
Cómo consultar tu factura de Iberdrola
Iberdrola ofrece a sus clientes varias formas de consultar sus facturas de luz o gas, tanto online como offline. Estas son las principales opciones que puedes utilizar:
- Online: puedes consultar tus facturas online desde el área privada Mi Área Cliente o desde la app móvil de Iberdrola. Solo tienes que acceder al apartado “Mis Facturas” y seleccionar el periodo de facturación que quieres consultar. Podrás ver el detalle de tu factura, descargarla en formato PDF o enviarla por email. También podrás activar la factura electrónica, que te permite recibir tus facturas por email cada mes y acceder a ellas desde cualquier dispositivo .
- Offline: puedes consultar tus facturas offline si recibes tus facturas en papel por correo postal cada mes. En este caso, podrás ver el detalle de tu factura en el documento impreso que te envía Iberdrola. También podrás solicitar un duplicado de tu factura llamando al teléfono gratuito de atención al cliente de Iberdrola: 900 225 235.
Cómo pagar tu factura de Iberdrola
Iberdrola ofrece a sus clientes varias formas de pagar sus facturas de luz o gas, tanto online como offline. Estas son las principales opciones que puedes utilizar:
- Online: puedes pagar tus facturas online desde el área privada Mi Área Cliente o desde la app móvil de Iberdrola. Solo tienes que acceder al apartado “Mis Facturas” y seleccionar la factura que quieres pagar. Podrás pagar con tarjeta de crédito o débito, con PayPal o con Bizum. También podrás domiciliar tus facturas, para que se carguen automáticamente en tu cuenta bancaria cada mes .
- Offline: puedes pagar tus facturas offline si recibes tus facturas en papel por correo postal cada mes. En este caso, podrás pagar con el recibo bancario que te envía Iberdrola junto con tu factura. Solo tienes que acudir a tu entidad bancaria y abonar el importe indicado. También podrás pagar con el código QR que aparece en tu factura, escaneándolo con tu móvil y siguiendo las instrucciones.
Cómo entender tu factura de Iberdrola
Iberdrola ofrece a sus clientes una factura clara y transparente, que les permite entender fácilmente los conceptos y los importes que aparecen en ella. La factura de Iberdrola se divide en tres partes principales:
- Resumen: es la primera parte de la factura, donde se muestra el importe total a pagar, el periodo de facturación, los datos del titular y del contrato, el consumo realizado y el detalle del importe por conceptos (término fijo, término variable, impuestos, etc.).
- Información adicional: es la tercera parte de la factura, donde se muestra información complementaria sobre la factura, el contrato o el servicio. Aquí se puede ver información sobre la energía verde certificada por la CNMC, el etiquetado eléctrico, el servicio de mantenimiento o asesoramiento energético contratado, las ofertas o promociones disponibles, los puntos del programa Iberdrola + acumulados o canjeados, etc.
Dónde opera Iberdrola: países, instalaciones y magnitudes
Iberdrola es una de las principales compañías eléctricas y de gas natural del mundo, líder en energías renovables y en la transición energética hacia un modelo sostenible. Su actividad se centra en la generación, distribución y comercialización de electricidad y gas, así como en la prestación de servicios energéticos a más de 100 millones de personas en decenas de países.
Países donde opera Iberdrola
Iberdrola tiene presencia en más de 30 países de los cinco continentes, aunque sus principales mercados son España, Reino Unido, Estados Unidos, Brasil y México. En estos países, el grupo opera a través de sus filiales o participadas:
- España: es el país de origen y sede social de Iberdrola. Aquí el grupo cuenta con más de 28.000 MW de capacidad instalada, más de 11 millones de puntos de suministro y más de 10 millones de clientes. Sus principales sociedades son Iberdrola España (generación y comercialización), Iberdrola Distribución Eléctrica (distribución) e Iberdrola Renovables (renovables) .
- Reino Unido: es el segundo mercado más importante para Iberdrola. Aquí el grupo opera a través de ScottishPower, una de las principales compañías eléctricas del país, que cuenta con más de 6.000 MW de capacidad instalada, más de 100.000 km de redes eléctricas y más de 5 millones de clientes. ScottishPower es la primera compañía integrada del Reino Unido que solo genera electricidad 100% renovable .
- Estados Unidos: es el tercer mercado más importante para Iberdrola. Aquí el grupo opera a través de Avangrid, una compañía cotizada en la que Iberdrola tiene una participación del 81,5%. Avangrid cuenta con más de 8.000 MW de capacidad instalada, más de 160.000 km de redes eléctricas y gasísticas y más de 3 millones de clientes. Avangrid es uno de los líderes en energía eólica terrestre y marina en Estados Unidos .
- Brasil: es el cuarto mercado más importante para Iberdrola. Aquí el grupo opera a través de Neoenergia, una compañía cotizada en la que Iberdrola tiene una participación del 50%. Neoenergia cuenta con más de 4.000 MW de capacidad instalada, más de 600.000 km de redes eléctricas y más de 14 millones de clientes. Neoenergia es una de las mayores compañías eléctricas del país y la primera en distribución .
- México: es el quinto mercado más importante para Iberdrola. Aquí el grupo opera a través de Iberdrola México, una filial al 100% que cuenta con más de 7.000 MW de capacidad instalada y que suministra electricidad a más de 20 millones de mexicanos. Iberdrola México es el primer productor privado de electricidad del país y el líder en energía eólica .
Además de estos países, Iberdrola también tiene presencia en otros mercados emergentes o estratégicos, como Portugal, Francia, Italia, Alemania, Grecia, Hungría, Rumanía, Chipre, Irlanda, Australia o Japón.
Contactar con Iberdrola es sencillo gracias a las múltiples opciones de comunicación que ofrece la compañía. Ya sea a través del teléfono, su sitio web, redes sociales o aplicaciones móviles, podrás resolver tus consultas y realizar gestiones de manera eficiente. ¡No dudes en utilizar estas vías para mantener una excelente comunicación con Iberdrola y disfrutar de sus servicios energéticos con total tranquilidad!
