Cómo contactar con LEVEL: LEVEL Atención al cliente

Level atención al cliente ¿Cómo comunicarse con Level?

LEVEL es una de las opciones más atractivas para los viajeros que buscan vuelos baratos y de calidad entre Barcelona y destinos como Los Ángeles, San Francisco, Buenos Aires, Boston, Punta Cana o Martinica. Esta aerolínea, que pertenece al grupo IAG, ofrece una experiencia personalizada y flexible, en la que el pasajero puede configurar el vuelo a su medida y acumular Avios del programa de fidelización de las aerolíneas de IAG. Si quieres saber más sobre LEVEL y cómo contactar con ellos, sigue leyendo este artículo.

¿Quién es el dueño de LEVEL?

La marca Level (IATA: LV, OACI: BOS) es una subsidiaria de International Airlines Group (IAG). IAG es un conglomerado empresarial que opera varias aerolíneas importantes, incluyendo Iberia, Level, British Airways, Vueling y Aer Lingus. Desde junio de 2017, Iberia opera bajo la marca Level, y su aeropuerto principal es el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat en España.

Level se estableció con la intención de competir en el mercado de vuelos de largo radio de bajo coste desde el aeropuerto de Barcelona. Su flota de Airbus A330-200 ofrece dos cabinas diferentes: Economy con 293 asientos y Premium Economy con 21 asientos. Además, Level tiene una amplia red de conexiones a través de otras aerolíneas del grupo IAG, como Vueling Airlines, y también tiene acuerdos de código compartido con Qatar Airways, American Airlines y Alaska Airlines.

International Airlines Group (IAG) es el dueño de Level, consolidando su posición como uno de los principales actores en la industria de la aviación.

¿Qué es LEVEL de Iberia?

LEVEL es una marca comercial creada por International Airlines Group (IAG), la matriz de aerolíneas como Iberia, British Airways, Vueling y Aer Lingus. Desde junio de 2017, Iberia opera bajo la marca LEVEL, cuyo aeropuerto principal es el Aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat en España.

Características de LEVEL

• Vuelos Transatlánticos: LEVEL se especializa en vuelos comerciales de bajo coste entre Barcelona y varios destinos internacionales, principalmente en América.
• Flota de Airbus A330-200: Sus aviones, operados por Iberia, cuentan con dos cabinas:
  Turista Premium: 21 asientos.
• Turista: 293 asientos.

Experiencia Personalizable

LEVEL ofrece una experiencia diferencial en la que los pasajeros pueden configurar su vuelo a medida. Además, tiene una amplia red de conexiones a través de otras aerolíneas del grupo IAG, como Vueling Airlines, y acuerdos de código compartido con Qatar Airways, American Airlines y Alaska Airlines

¿Qué es LEVEL y qué ventajas tiene?

LEVEL es una marca española de bajo coste con base en el aeropuerto de Barcelona-El Prat. Esta aerolínea nació en 2017 con la intención de competir con Norwegian Air International en el mercado de largo radio low-cost desde el aeropuerto de Barcelona. LEVEL ofrece vuelos directos entre Barcelona y América con las mejores tarifas, que pueden variar según la temporada y la demanda. Además, LEVEL ofrece una serie de ventajas a sus clientes, como:

• Flexibilidad: el pasajero puede elegir entre diferentes tarifas y servicios, según sus preferencias y necesidades. Por ejemplo, puede optar por la tarifa Basic, que incluye solo el equipaje de mano, o por la tarifa Optima, que incluye también el equipaje facturado, la selección de asiento y la comida a bordo. También puede añadir extras como el acceso al wifi, el entretenimiento a la carta o el acceso a la sala VIP.
• Fidelización: el pasajero puede acumular y canjear Avios del programa de pasajero frecuente de las aerolíneas de IAG, como Iberia, British Airways, Vueling o Aer Lingus. Los Avios se pueden utilizar para obtener descuentos en vuelos, hoteles, alquiler de coches o experiencias.
• Comodidad: el pasajero puede disfrutar de una flota moderna y confortable, compuesta por aviones Airbus A330-200, con capacidad para 314 pasajeros. Los aviones cuentan con dos clases: Economy y Premium Economy. La clase Economy ofrece asientos reclinables con pantalla individual, puerto USB y enchufe. La clase Premium Economy ofrece asientos más amplios y cómodos, con mayor espacio para las piernas, pantalla individual, puerto USB, enchufe, auriculares con cancelación de ruido, kit de confort, prioridad de embarque y desembarque, y acceso a la sala VIP.

Teléfonos de Fly LEVEL ¿Cómo contactar con level?

Si quieres viajar con LEVEL, es posible que necesites contactar con ellos por teléfono para resolver alguna duda, consulta o reclamación. En este artículo te contamos cómo y cuándo llamar a los teléfonos de LEVEL, y qué otras opciones tienes para comunicarte con la compañía.

LEVEL dispone de varios números de teléfono, según el país desde el que llames y el motivo de tu llamada. Estos son los principales teléfonos de LEVEL:

Level atención al cliente España – Level teléfono gratuito

Este es el número de contacto general para los clientes de LEVEL en España, +34 931 224 500. También puedes usarlo si llamas desde el extranjero, ya que se trata de un fijo nacional. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Llamar a Level Desde Francia

Desde Francia: +33 (0)1 86 26 93 00. Este es el número de contacto para los clientes de LEVEL en Francia. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (CET).

Llamar a Level Desde EEUU

Desde Estados Unidos: +1 646 585 9797. Este es el número de contacto para los clientes de LEVEL en Estados Unidos. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (EST).

Llamar a Level Desde Canadá

Desde Canadá: +1 438 448 4400. Este es el número de contacto para los clientes de LEVEL en Canadá. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (EST).

Llamar a Level Desde Argentina

Desde Argentina: +54 011 5984-5995. Este es el número de contacto para los clientes de LEVEL en Argentina. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (ART).

Llamar a Level Desde Chile

Desde Chile: +56 22 5856939. Este es el número de contacto para los clientes de LEVEL en Chile. El horario de atención al cliente es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas (CLT).

Además de los teléfonos de LEVEL, también puedes contactar con la aerolínea a través de otros canales, como el chat en vivo, el correo electrónico, las redes sociales o el formulario de contacto.

Email de  Fly LEVEL: LEVEL Email

LEVEL dispone de una dirección de correo electrónico general para atender a sus clientes: customerservices@flylevel.com. A través de este email, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de LEVEL, que te responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles. Puedes usar este email para:

– Solicitar información sobre tu reserva, tu vuelo o los servicios de LEVEL
– Modificar o cancelar tu reserva
– Añadir servicios adicionales a tu reserva, como equipaje, asiento o comida
– Solicitar un reembolso o un voucher
– Hacer una reclamación por algún problema o incidencia con tu reserva o tu vuelo
– Hacer un comentario, una sugerencia o un agradecimiento sobre tu experiencia con LEVEL.

Reclamación a LEVEL: cómo y cuándo reclamar a la aerolínea low-cost

Fly LEVEL se rige por las normas de la Unión Europea en materia de derechos de los pasajeros, que establecen las condiciones y los importes de las compensaciones por cancelaciones, retrasos, overbooking o pérdida o daño de equipaje. Puedes consultar estas normas en la página web de la Comisión Europea. Además, LEVEL tiene su propia política de atención al cliente, que puedes consultar en su página web o en su centro de ayuda.

Para reclamar a LEVEL, debes seguir estos pasos:

• Rellena el formulario de reclamación que encontrarás en la página web de LEVEL, en el apartado de Contacto. Debes indicar tus datos personales, los datos de tu reserva, el motivo de tu reclamación y la cantidad que reclamas. También debes adjuntar los documentos que acrediten tu reclamación, como el billete, el justificante de pago, el comprobante de la incidencia, etc.
• Envía el formulario de reclamación a customerservices@flylevel.com y espera la respuesta de LEVEL. La aerolínea se compromete a responder a todas las reclamaciones en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no recibes respuesta o no estás conforme con la misma, puedes reclamar de nuevo por la misma vía o por otro canal de contacto.
• Si no llegas a un acuerdo con LEVEL, puedes recurrir a otras instancias, como la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), el Centro Europeo del Consumidor o los tribunales de justicia. Estas entidades pueden mediar entre tú y la aerolínea o resolver tu reclamación de forma vinculante.

Cambios de billete de LEVEL

LEVEL te ofrece varias opciones para cambiar tu reserva, según la tarifa que hayas elegido y el momento en que quieras hacer el cambio. Estas son las opciones que tienes:

Antes de la salida del vuelo: puedes cambiar tu reserva online, a través de la página web de LEVEL o de la aplicación móvil. Allí podrás cambiar la fecha, la hora, el destino o el nombre del pasajero de tu reserva. El coste del cambio dependerá de la tarifa que hayas escogido y de la diferencia de precio entre el vuelo original y el nuevo. Estas son las condiciones de cada tarifa:

• Tarifa Basic: permite cambios con una penalización de 150 € por trayecto y pasajero, más la diferencia de precio, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
• Tarifa Optima: permite cambios con una penalización de 150 € por trayecto y pasajero, más la diferencia de precio, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
• Tarifa Extra: permite un cambio gratuito por trayecto y pasajero, solo pagando la diferencia de precio, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Los siguientes cambios tendrán una penalización de 150 € por trayecto y pasajero, más la diferencia de precio.
• Tarifa Premium Comfort: permite cambios con una penalización de 150 € por trayecto y pasajero, más la diferencia de precio, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo.
• Tarifa Premium Extra: permite un cambio gratuito por trayecto y pasajero, solo pagando la diferencia de precio, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Los siguientes cambios tendrán una penalización de 150 € por trayecto y pasajero, más la diferencia de precio.

Después de la salida del vuelo: si no has podido volar por algún motivo, puedes solicitar un cambio de reserva dentro de los 15 días siguientes a la fecha de salida del vuelo. El coste del cambio será el mismo que el de antes de la salida del vuelo, según la tarifa que hayas escogido.

Para solicitar el cambio, debes contactar con el servicio de atención al cliente de LEVEL, a través del teléfono, el correo electrónico o las redes sociales. El horario de atención telefónica es de lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 horas. El número de teléfono es el +34 931 22 37 77. El correo electrónico es el customerservices@flylevel.com.

Además de las opciones de cambio de billete de LEVEL, también puedes contratar servicios adicionales que te permiten modificar tu reserva con mayor facilidad y tranquilidad. Estos son los servicios que puedes contratar:

• Billete Flexible: es un servicio extra que te permite cambiar la fecha de tu vuelo sin dar explicaciones, hasta 24 horas antes de la salida del vuelo. Si tu reserva incluye vuelo de ida y vuelta, podrás aplicar un cambio en cada uno de los vuelos. El coste del servicio es de 19 € por trayecto y pasajero. El servicio de Billete Flexible solo está disponible durante el proceso de compra de tu reserva.
• Reembolso en Voucher: es un servicio extra que te permite cancelar tu reserva sin dar explicaciones y recibir un código voucher con el importe total de tu reserva (incluyendo vuelos, tasas y extras). Podrás cancelar tu reserva en cualquier momento y hasta 3 días antes de la fecha de salida de tu primer vuelo. El código voucher emitido tendrá una validez de un año, durante el cual podrás utilizarlo para un nuevo viaje, ya sea en su totalidad o parcialmente. El coste del servicio es de 19 € por trayecto y pasajero. El servicio de Reembolso en Voucher solo está disponible durante el proceso de compra de tu reserva.

En todos los casos, se debe abonar la diferencia de precio en caso de que la haya. Sin embargo, si el nuevo vuelo es más económico, no se reembolsará la diferencia.

Level Check-in – Check in Level

Si estás volando con LEVEL, aquí tienes toda la información que necesitas sobre el proceso de check-in:

Level Check-in Online

• Puedes realizar el check-in online para vuelos de LEVEL a través de Mi Reserva en su página web.
  El check-in en el aeropuerto se abre 4 horas antes de la salida programada y cierra 60 minutos antes de la hora de salida.
• Asegúrate de consultar los aeropuertos y terminales específicos donde opera LEVEL.

Level Control de Seguridad

• El control de seguridad puede llenarse mucho cuando hay muchos vuelos saliendo a la vez. Por favor, deja suficiente tiempo para pasar por este proceso.
• Para facilitar el control de seguridad, quita el cinturón y cualquier objeto metálico de los bolsillos, además del móvil.
• Recuerda sacar los portátiles y tabletas de la maleta de mano y llevar líquidos en una bolsa de plástico transparente.

Si tienes dudas, consulta las páginas de AENA (España) y de la TSA (Estados Unidos).

Level Embarque

• El embarque de los vuelos de LEVEL comienza 50 minutos antes de la hora de salida programada y finaliza 20 minutos antes.
• El embarque se realiza por grupos, así que espera tranquilamente sentado hasta que llamen a tu grupo.
• Puedes encontrar tu grupo en la tarjeta de embarque.

Si viajas a Estados Unidos, se recomienda estar en la puerta a partir de 90 minutos antes de la salida para permitir que todos los procesos de seguridad se lleven a cabo a tiempo.

Opiniones de LEVEL – Level Opiniones

LEVEL es una aerolínea que ha generado opiniones muy diversas entre sus clientes, desde los que la recomiendan por su precio y su servicio, hasta los que la critican por sus retrasos, sus cancelaciones o su atención al cliente. Estos son algunos de los aspectos más valorados y más cuestionados por los usuarios de LEVEL:

1. El precio: sin duda, el principal atractivo de LEVEL es su precio, que permite viajar a destinos lejanos por un coste muy bajo. Muchos clientes destacan que LEVEL ofrece unas tarifas muy competitivas y asequibles, que se ajustan a sus presupuestos y expectativas. Sin embargo, otros clientes advierten que el precio no lo es todo, y que hay que tener en cuenta que LEVEL cobra por todo lo que no está incluido en la tarifa básica, como el equipaje facturado, la comida a bordo, la selección de asiento o el wifi.
2. El servicio: otro aspecto que genera opiniones variadas es el servicio de LEVEL, tanto en tierra como en el aire. Algunos clientes elogian el trato amable y profesional del personal de LEVEL, que les atiende y les ayuda en todo lo que necesitan. Otros clientes, en cambio, se quejan de la falta de información, de comunicación y de soluciones por parte de LEVEL, especialmente cuando hay algún problema o incidencia con la reserva o el vuelo.
3. El confort: finalmente, otro aspecto que influye en las opiniones de LEVEL es el confort de los aviones y de los asientos. Algunos clientes aprecian el espacio y la comodidad de los asientos, tanto en la clase económica como en la premium, así como la limpieza y el buen estado de los aviones. Otros clientes, por el contrario, se sienten incómodos y apretados en los asientos, que consideran demasiado estrechos y rígidos, y se quejan de la falta de entretenimiento y de comodidades a bordo.

Sección FAQ sobre cómo contactar con LEVEL

¿Cómo puedo contactar con LEVEL por teléfono desde España?

Respuesta:
Puedes llamar al +34 901 810 600 para consultas de reservas y cambios, disponible todos los días de 9:00 a 20:00 (CET)
Si prefieres una llamada con coste local, puedes usar +34 931 224 500, también atendido dentro del mismo horario

¿Qué números ofrece LEVEL para otros países?

Respuesta:

• Francia: +33 (0)1 86 26 93 00

• EE.UU.: +1 646 585 9797

• Canadá: +1 438 448 4400

• Argentina: +54 11 5984-5995

• Chile: +56 22 5856 939

• Resto del mundo: +34 931 224 500

¿Hay números específicos para agencias de viaje?

Respuesta:
Sí, LEVEL proporciona líneas específicas para agencias:

• España: +34 902 757 610 (tarifa especial) y +34 93 122 46 75 (línea alternativa)

• EE.UU.: +1 646 968 0631

• Argentina: +54 11 2040 0206

• Chile: +56 2 2570 8760

• Resto del mundo: +34 931 224 599

¿Cómo puedo contactar con LEVEL mediante formulario web o redes sociales?

Respuesta:

• Puedes utilizar el formulario de contacto, aunque es gestionado por Vueling, por afiliación del grupo

• LEVEL también ofrece atención omnicanal: chat en vivo (con el chatbot “Fly”), redes sociales (Facebook, Twitter/X), y correo electrónico

¿Cuál es la dirección postal de LEVEL para comunicaciones formales?

Respuesta:
Para enviar correspondencia física, utiliza esta dirección:

Ambas direcciones aparecen en distintas fuentes oficiales

¿Cuáles son los horarios de atención al cliente de LEVEL?

Respuesta:
El servicio telefónico está disponible **de lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 (CET) 
Por otro lado, el chatbot “Fly” y la atención vía redes sociales permiten asistencia rápida las 24 horas en ciertos casos

¿Puedo presentar reclamaciones (cancelaciones, retrasos o equipaje perdido)?

Respuesta:
Sí. Para reclamaciones por retraso, cancelación o pérdida de equipaje, puedes acceder al centro de reclamaciones de LEVEL a través de su web o mediante el chatbot “Fly”. El sistema guiará el proceso completo .
También puedes usar los formularios en línea o contactar por redes sociales .