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Cómo contactar con PayPal: teléfono, email, chat y más

Atención al Cliente Bancos

PayPal es el principal procesador de pagos por Internet de todo el mundo, con más de 300 millones de usuarios activos. Con PayPal, puedes enviar y recibir dinero de forma segura, comprar en línea, donar a causas benéficas y mucho más. Pero, ¿qué pasa si tienes algún problema con tu cuenta de PayPal o quieres hacer alguna consulta sobre los servicios que ofrece? ¿Cómo puedes contactar con PayPal para obtener una respuesta rápida y eficaz?

En este artículo, te explicamos las diferentes formas de contactar con PayPal, dependiendo de tu necesidad y preferencia. Podrás elegir entre llamar por teléfono, enviar un email, usar el chat, escribir una carta o seguirlos en las redes sociales. Además, te daremos algunos consejos para que tu experiencia de contacto con PayPal sea lo más satisfactoria posible.

Llamar por teléfono a PayPal. Teléfono de Paypal

Una de las formas más directas y personales de contactar con PayPal es llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente. El número de teléfono de PayPal para España es el 900 801 665. Este número es gratuito si llamas desde un teléfono fijo nacional. Si llamas desde un móvil o desde el extranjero, el número es el +34 902 885 248. Este número tiene un coste adicional, dependiendo de tu operador telefónico.

El horario de atención telefónica de PayPal es de lunes a viernes de 9:00 a 21:30 horas y sábados de 9:00 a 19:30 horas. Los domingos y festivos no hay servicio telefónico. Antes de llamar, asegúrate de tener a mano tu información de usuario de PayPal, como tu dirección de email, tu contraseña y el número de transacción si se trata de un problema relacionado con un pago.

Para llamar por teléfono a PayPal desde la aplicación móvil, sigue estos pasos:

  • – Pulsa sobre tu foto de perfil.
  • – Selecciona Ayuda.
  • – Elige el problema que mejor refleje el motivo por el que deseas ponerte en contacto con PayPal.
  • – Si la información mostrada no responde a tu pregunta, desplázate hacia abajo y selecciona Contactar con el servicio de asistencia al cliente de PayPal.
  • – Aparecerán las opciones para enviarnos un mensaje, acceder al Centro de resoluciones o llamarnos.
  • – Pulsa sobre Llamar y sigue las instrucciones.

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Enviar un email a PayPal.Email de Paypal

Otra forma de contactar con PayPal es enviando un email al Servicio de Atención al Cliente. Para ello, debes acceder al Centro de mensajes de PayPal, que es una plataforma segura y privada donde puedes enviar y recibir mensajes de PayPal. Para acceder al Centro de mensajes, debes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal desde el sitio web o la aplicación móvil.

Para enviar un email a PayPal desde el sitio web, sigue estos pasos:

  • – Inicia sesión en PayPal y accede al Centro de mensajes.
  • – Selecciona Nuevo mensaje.
  • – Elige el tema y el subtema de tu consulta.
  • – Escribe tu mensaje en el campo de texto. Puedes adjuntar archivos si lo deseas.
  • – Pulsa sobre Enviar.

Para enviar un email a PayPal desde la aplicación móvil, sigue estos pasos:

  • – Pulsa sobre tu foto de perfil.
  • – Pulsa sobre Centro de mensajes.
  • – Pulsa Contactar.
  • – Selecciona tu problema y sigue las instrucciones.

PayPal intentará responder a tu email lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas. Recibirás una notificación por email cuando PayPal te haya enviado una respuesta. También puedes consultar el estado de tu consulta y ver el historial de mensajes en el Centro de mensajes.

Usar el chat de PayPal. Contactar con Paypal

Si prefieres una comunicación más rápida e interactiva, puedes usar el chat de PayPal para contactar con un agente o con un chatbot. El chat de PayPal está disponible tanto en el sitio web como en la aplicación móvil de PayPal. Para usar el chat de PayPal, debes iniciar sesión en tu cuenta de PayPal.

Para usar el chat de PayPal desde el sitio web, sigue estos pasos:

– Ve a la página de contacto de PayPal.

  • – Elige el problema que mejor refleje el motivo por el que deseas ponerte en contacto con PayPal.
  • – Si la información que aparece en pantalla no responde a tu pregunta, desplázate hacia abajo.
  • – Aparecerá la opción de usar el chat de PayPal, si está disponible para tu problema.
  • – Pulsa sobre Chatea con nosotros y sigue las instrucciones.

Para usar el chat de PayPal desde la aplicación móvil, sigue estos pasos:

  • – Pulsa sobre tu foto de perfil.
  • – Selecciona Ayuda.
  • – Elige el problema que mejor refleje el motivo por el que deseas ponerte en contacto con PayPal.
  • – Si la información mostrada no responde a tu pregunta, desplázate hacia abajo y selecciona Contactar con el servicio de asistencia al cliente de PayPal.
  • – Aparecerá la opción de usar el chat de PayPal, si está disponible para tu problema.
  • – Pulsa sobre Chatea con nosotros y sigue las instrucciones.

El chat de PayPal te pondrá en contacto con un agente o con un chatbot, dependiendo de la disponibilidad y la complejidad de tu consulta. El chatbot es un asistente virtual que puede responder a preguntas frecuentes y guiarte a través de los pasos para resolver tu problema. Si el chatbot no puede ayudarte, te transferirá a un agente humano cuando sea posible.

Escribir una carta a PayPal. Dirección Paypal

Si prefieres contactar con PayPal por escrito y de forma más formal, puedes enviar una carta a la dirección postal de PayPal. La dirección postal de PayPal para España es la siguiente:

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.
22-24 Boulevard Royal
L-2449, Luxemburgo

En tu carta, debes indicar tu nombre, tu dirección de email asociada a PayPal, el motivo de tu consulta y cualquier información relevante que pueda ayudar a PayPal a resolver tu problema. También debes firmar la carta y adjuntar una copia de tu documento de identidad. Recuerda enviar la carta por correo certificado o con acuse de recibo, para tener una prueba de que PayPal la ha recibido.

PayPal te enviará una respuesta por escrito a la dirección postal que hayas indicado en tu carta. Ten en cuenta que este método de contacto es el más lento y puede tardar varias semanas en recibir una respuesta de PayPal.

Seguir a PayPal en las redes sociales

Otra forma de contactar con PayPal es seguirlos en las redes sociales, donde podrás estar al día de las novedades, promociones, consejos y curiosidades sobre PayPal. También podrás interactuar con otros usuarios de PayPal y compartir tus experiencias, opiniones y sugerencias. Además, podrás enviar mensajes privados a PayPal a través de las redes sociales, si necesitas hacer alguna consulta o reportar algún problema.

PayPal tiene presencia en las principales redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube y LinkedIn. Aquí te dejamos los enlaces a sus perfiles oficiales:

  • – Facebook
  • – Twitter
  • – Instagram
  • – YouTube
  • – LinkedIn

Consejos para contactar con PayPal

Para que tu contacto con PayPal sea lo más eficaz y satisfactorio posible, te recomendamos que sigas estos consejos:

Antes de contactar con PayPal, revisa la sección de Ayuda y preguntas frecuentes de PayPal, donde encontrarás respuestas a las consultas más habituales sobre temas como el inicio de sesión, las contraseñas, las tarjetas, las cuentas bancarias, las devoluciones, las reclamaciones, las comisiones y más. Puede que encuentres la solución a tu problema sin necesidad de contactar con PayPal.

  1. Elige el método de contacto que mejor se adapte a tu necesidad y preferencia. Si quieres una respuesta rápida y directa, llama por teléfono o usa el chat. Si prefieres una comunicación más detallada y documentada, envía un email o una carta. Si solo quieres estar informado y compartir tu opinión, sigue a PayPal en las redes sociales.
  2. Sé claro y conciso al explicar tu consulta o problema. Aporta toda la información relevante que pueda ayudar a PayPal a entender y resolver tu situación, como tu dirección de email, tu número de transacción, tu código de error, tu captura de pantalla, etc. Evita dar datos personales innecesarios o sensibles, como tu contraseña, tu número de tarjeta o tu PIN.
  3. Sé respetuoso y educado al comunicarte con PayPal. Recuerda que los agentes de PayPal son personas que están haciendo su trabajo lo mejor que pueden. Trata de mantener la calma y la cordialidad, aunque estés frustrado o enfadado por tu problema. Así, facilitarás la comunicación y la colaboración con PayPal, y aumentarás las posibilidades de obtener una solución satisfactoria.

Cómo abrir una disputa en PayPal si no estás satisfecho con tu compra

Si has comprado algo con PayPal y no has recibido el producto, o el producto no coincide con la descripción del vendedor, puedes abrir una disputa en PayPal para intentar resolver el problema. Una disputa es una forma de comunicarte con el vendedor a través del Centro de resoluciones de PayPal, donde podrás intercambiar mensajes y llegar a un acuerdo. Si no consigues resolver la disputa, puedes elevarla a reclamación, y PayPal decidirá el resultado basándose en la evidencia que aporten ambas partes.

Para abrir una disputa en PayPal, debes seguir estos pasos:

  • – Inicia sesión en tu cuenta de PayPal y ve al Centro de resoluciones.
  • – Haz clic en Informar de un problema y selecciona el pago con el que tienes un problema.
  • – Haz clic en Continuar y elige el motivo de la disputa, como por ejemplo: Actividad no autorizada en tu cuenta PayPal, Artículo no recibido o Artículo distinto al descrito.
  • – Haz clic en Continuar y sigue las instrucciones para abrir la disputa.

Una vez que hayas abierto la disputa, podrás enviar mensajes al vendedor para explicarle tu situación y pedirle una solución. El vendedor tendrá 20 días para responder y tratar de resolver el problema. Si el vendedor no responde o no llegáis a un acuerdo, puedes elevar la disputa a reclamación.

Para ello, debes hacer clic en Escalar a PayPal en el Centro de resoluciones y seguir las instrucciones. PayPal revisará el caso y te pedirá que proporciones cualquier información o documento que pueda ayudar a resolver el conflicto. PayPal tomará una decisión en un plazo de 30 días y te notificará el resultado por email.

Abrir una disputa en PayPal es una forma de proteger tus derechos como comprador y de obtener una solución justa en caso de que tengas algún problema con tu compra. Sin embargo, antes de abrir una disputa, te recomendamos que te pongas en contacto con el vendedor directamente y trates de resolver el problema de forma amistosa. Muchas veces, los problemas se deben a malentendidos o errores que se pueden solucionar fácilmente con una buena comunicación.

Esperamos que este artículo te haya sido útil para saber cómo contactar con PayPal. Recuerda que PayPal es una empresa comprometida con la seguridad, la transparencia y la satisfacción de sus clientes, y que hará todo lo posible por atender y resolver tus consultas y problemas. Si tienes alguna duda o sugerencia sobre este artículo, no dudes en dejarnos un comentario. ¡Gracias por leernos!

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